江苏省如皋市吴窑市场监管分局“四勤”做好投诉工作

中国质量新闻网讯 江苏省如皋市吴窑市场监管分局“四勤”做好投诉工作。

勤宣传。分局利用检查、培训等一切可以利用的机会，主动向辖区内超市等投诉较集中的经营户，宣传《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律、法规，要求经营户在做好自身工作的同时，对消费者的投诉要热情接待、积极处理，做到投诉处置不出店。今年一季度，分局仅收到两起针对超市的投诉，同比下降90%。

勤学习。随着社会发展，出现各种新产品、新服务。分局人员接到对涉及新产品、新服务投诉时，不凭老经验、老办法处置，而是首先对相关产品、服务进行学习，从而了解新产品的性能及发生问题的原因，在调解过程中做到有的放矢，调解结果让投诉人、被投诉人心服口服。

勤分析。接到投诉，分局人员不主观判定，而是认真分析具体原因，再根据实现查验的结果进行投诉处置。如沈某到分局投诉，其电动车更换某品牌电池后，行驶里程不到其他人同期更换的70%，认为电池有质量问题。经分析，此品牌电池一般不会出现此情况。经查验，沈某的电动车后轮异响（轴承损坏），更换轴承后，沈某再没有到分局投诉。

勤处置。分局要求，符合投诉受理条件的，立即予以受理，并开展处置工作。在处置过程中，不受时间、地点约束，一切服从投诉人、被投诉人的时间、地点安排，力争达成调解协议。马某同时购买的三扇卷帘门有色差，到分局投诉，经办理人员前后五次的调解，被投诉人同意拆回三扇卷帘门并全额退款，办理人员放弃休息时间，陪同现场拆除，并监督退款的履行。（侯正宏）