中国质量新闻网讯 5月12日上午，安徽省南陵县市场监督管理局许镇市场监督管理所接到了一起求助电话：消费者在某蛋糕店为孩子订购了一个生日蛋糕，孩子取蛋糕时发现该蛋糕上的图案与当初订购时有差别，因商家不同意换货，消费者来电希望市场监管局的工作人员能帮助其调解解决问题。
许镇市场监督管理所工作人员受理后，积极组织调解，考虑到消费者在外地工作，无法让商家和消费者面对面进行调解，故采用“云调解”的方式，让大家“云”见面，通过工作人员耐心的调解，消费者和商家最终达成一致意见。
本次调解，以“云调解”的方式让原本复杂的异地调解变得简便快捷，达到了足不出户定纷止争的效果，许镇市场监管所将持续畅通投诉举报渠道，采取多样化调解手段充分保障消费者合法权益。（来源：安徽省芜湖市市场监管局）
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