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中国质量新闻网讯 近日，广西融安县市场监督管理局接到消费者李女士投诉，称其2022年下半年参与融安县某家具城门店的样板房预订活动，交付500元订金，商家开有收据，收据注明了活动期限，并有“过期作废”的字样；由于某些原因，其想退出活动，并要求商家退还500元订金，商家以发票过期为由，拒绝退还。
接到投诉后，执法人员马上联系李女士一起到该店。执法人员告知商家，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”和第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”的规定，消费者在服务有效期内有权选择是否消费和何时消费，商家在票据上单方约定服务期限，并擅自规定过期作废的行为是一种单方免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的行为；服务期届满后，只是商家与消费者之间的服务合同终止，而商家应将订金返还消费者，如果商家擅自占有，就是侵犯消费者财产权利。
经耐心调解和协商，扣除李女士参加活动时已获得商家的88元现金红包及礼品，商家最终同意退还李女士350元。
市场监管部门提醒广大消费者，在预付款消费上要理性并保留相关凭证，不要被商家的宣传冲昏头脑，遇到问题要及时拨打12315、12345向市场监管部门投诉举报。（融安县市场监管局 李佳峰）
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