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中国质量新闻网讯 “感谢县市场监管局同志，你们辛苦了。”近日，湖南省凤凰县沱江镇居民田女士，拿到手机退货款后感动地说。
据了解，消费者田女士于今年3月30日在凤凰县某通讯店购置一台华为mate50 Pro手机，价款6380元，激活后拿回家，由于女儿不喜欢等原因，前往店里退货被拒后，认为自己的合法权益受到侵害，多次与经销商交涉要求无果。无奈之下，她于3月31日电话投诉至全国12315平台。
凤凰县市场监管局随后成立由315投诉举报中心精干人员组成的调解小组，当天下午组织现场调解。双方情绪激动、各执一词。经营者称手机是正品，不存在质量问题，投诉人购买时已现场验货，且已激活使用，影响再次销售，不予退货。
工作人员在了解掌握基本情况后，向经营者、消费者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，摆事实讲道理，耐心讲解政策、法规，缓和双方情绪。
经反复分头做思想工作，双方终于达成一致，经营者退还手机款5000元，一起手机纠纷划上圆满句号。（湖南省凤凰县市场监管局 麻耀中 田俊）
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