甘肃临泽县市场监管局12315扎实做好维权服务工作

中国质量新闻网讯 甘肃省临泽县市场监管局12315投诉举报处置中心是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口，始终以“为民、便民、利民”为宗旨开展工作。自开展“三抓三促”行动以来，12315中心根据局党组部署，按照“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”的要求，坚持四个“突出”，扎实做好维权服务工作。一季度，共受理投诉举报咨询190件，办结率100%。

突出一个“安”字，创建更放心的消费环境。12315投诉举报处置中心和消费者协会相配合，坚持自愿申请、科学公正的原则，在全县商超、餐饮、街区、企业、市场等领域培育创建放心消费示范单位，创建敢于消费、乐于消费、安于消费的良好环境。至目前，共创建放心消费示范店123户。

突出一个“诚”字，推行更诚信的经营模式。扎实推进线下实体店无理由退货工作，鼓励引导企业承诺线下实体店无理由退货，提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力，进一步提升经营者的诚信经营意识。

突出一个“明”字，营造更透明的维权氛围。采取县局网站统一公示、各业态微信群广泛公示、重点领域集中公示等三种渠道开展投诉信息公示工作，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局。

突出一个“新”字，探索更高效的调处方式。积极探索建立消费纠纷多元化解方式，采用线上“云调解”处理消费纠纷的方式，突破空间地理位置限制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到了公正、高效、便捷的维权方式。（姚芳）