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中国质量新闻网讯 黑龙江省汤原县市场监管局积极关注回应消费者诉求，加大消费维权监管执法力度，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题。
2022年12月的一天，汤原县市场监管局投诉举报电话突然响起，一名消费者气急败坏地向接线员吼到：“你们还能不能管了，我花三千多块钱买的茶几和电视柜等家具，刚使用一个月茶几腿就折了，联系商家维修后又坏了，再次联系商家上门维修，商家却三番五次推脱……”汤原县市场监管局执法人员在接到王某的投诉后，立刻联系该家具城的负责人了解情况。商家认为，已经上门为王某维修过，有维修记录，且王某也已经使用了几个月，不可能给他更换新的茶几。执法人员双管齐下，一边安抚消费者王某的情绪，一边多次耐心与商家沟通，并对其宣讲相关法律法规，商家由前期的躲避、不配合转变为最终的理解和支持，表示将尽快为王某解决问题，直到消费者满意。
2023年1月，汤原县市场监管局12315工作人员对消费者王某进行了电话回访。王某表示，商家已为其更换了新的茶几，现在的茶几没有问题，对商家的处理结果表示非常满意，同时对汤原县市场监管局的执法人员表示感谢，为其挽回了1000余元的经济损失，并为执法人员送来了感谢信。
在处理这起投诉的过程中，执法人员同时为该商家送去贴心服务，帮其健全规章制度，提高服务质量，让其深受感动，并签订了《诚信经营承诺书》。商家负责人表示，将秉承诚信经营的理念，为消费者提供更专业的服务。
（供稿：黑龙江省市场监管局）
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