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前 言
为更好地宣传2023消费维权年主题“提振消费信心”，持续巩固鹰潭消费维权保护事业发展的良好势头，鹰潭市市场监管局对2022年度消费维权案件进行认真梳理，精选出十个典型的消费维权案例，以期规范商家依法诚信经营，保护消费者合法权益，共同营造放心合法的消费环境，促进全市经济发展。
案例八
实际收货与宣传物品不符
商家虚假宣传需进行赔偿
【案情简介】
2022年1月8日，消费者反映在某商超附属APP上购买某品牌车载香薰套装时，在实际收货后，发现与APP上宣传物品不符，并非宣传图上套装。消费者向信江新区市场监管局投诉，维护自身的合法权益。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员高度重视，迅速处置，第一时间查询营业执照，联系法定代表人。经过多次沟通，最终商家同意给予消费者相应赔偿。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家虚假宣传进行赔偿是应尽责任，应按规对消费者给予相应赔偿。
京公网安备 11010502031058号
