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中国质量新闻网讯 为切实维护消费者合法权益，安徽省池州市贵池区市场监管局马衙所立足职能，多举措做好消费者投诉举报工作。去年以来，该所受理消费者投诉举报和12345便民服务热线交办单166件，立案查处5件，有力维护了消费者权益和辖区市场秩序。
强化值班值守。成立了由业务骨干组成的消费者投诉处置小组，严格落实24小时值班值守制度，做到事事有着落、件件有回音。
规范处置程序。对消费者投诉举报事项严格按规定时限办结和办复质量不得以“已立案”“不立案”“需待查”等简单答复敷衍了事，确保群众写信真管用。
提升执法效能。积极推进“诉转案”，切实提升消费维权工作效能，净化辖区市场秩序。
下一步，该所将加强与辖区社（村）消费维权联络站点的联系，形成消费维权合力，快速、及时地化解消费矛盾，营造“放心舒心”的消费环境。（鲁晓强）
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