中国质量新闻网讯 2023年2月1日,安徽省蚌埠市市场监管局网站发布2023年1月份消费投诉典型案例。具体如下:
【案情简介】 消费者乔先生与朋友在蚌山区某商店,购买了两部苹果手机,共计花费14000多元钱,当时销售人员推荐手机套餐699元钱,套餐包含碎屏险与充电器,告知一年内手机屏幕摔坏,可更换原装手机屏,如一年内未出现屏幕摔坏,退还599元钱,可在店内消费购买产品。套餐期满后乔先生前往店家准备选购产品,被告知不能购买苹果产品,其他品牌产品都可以购买,但当时销售未提前告知,认为存在虚假宣传及欺骗,需要投诉,要求相关部门核实处理。
【处理结果】接到投诉后,蚌山区胜利市场监督管理所高度重视,立即进行调查处理。胜利市场监督管理所工作人员联系了该店负责人,告知消费者当初购买的是苹果手机,销售人员推荐的也是苹果手机套餐,在套餐期满后,消费者有自主选择的权利,商家不应强行规定或限制消费者的购买范围。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经调解,该店负责人同意消费者在店内可以随意购买其他任何商品。
【案例评析】本案是一起典型的手机套餐维权纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者可以自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者购买的是苹果手机,理应购买与手机型号相配套的零件或产品。