安徽宣城宣州区市场监管局敬亭山所多措并举做好投诉举报受理处理工作

中国质量新闻网讯 为确保消费者投诉举报事项事事有着落，件件有回音，安徽宣城宣州区市场监管局敬亭山所高度重视投诉举报工作，不断完善投诉举报机制，规范办理流程，提高办结质量，多措并举做好投诉举报受理处理工作。2022年，共受理12315投诉309件，举报类108件，12345热线162件，有效投诉按时办结率100%。

强化工作针对性，实施高效流程制。该所挑选精干人员专门负责热线办理。根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。

强化工作严谨性，实施承办签批制。该所结合上级要求和工作职能特点，以精简承办程序、提高承办效能为导向，制定详细的承办工作流程，从办理程序、办结整体时限、回复流程、回复要求、疑难件讨论流程、跟踪处理等方面予以全面明确，确保当天分派、诉求按期办结。

强化工作时效性，实施跟踪督办制。在办理时限内，由专人负责以电话、微信、邮箱等形式进行跟踪提醒，随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈。

强化工作准确性，实施问题会商制度。对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。对于涉及不同业务的事项，召开协调会研究解决，共同研究处理办法，避免多头办理、重复办理的情况。同时加强与其他相关部门的沟通协作，切实做到联合执法、整体解决，集多方合力化解社会矛盾，解决百姓反映问题，起到了良好效果。

下一步，宣州区市场监管局敬亭山所将不断优化12315和12345热线处理流程，加强部门间协作，确保民情“直通”、民意“直达”，做到“件件有落实，事事有回音”。（尚灵芝）