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中国质量新闻网讯 为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发<广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案>的通知》以及《柳州市人民政府办公室关于印发<柳州市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案>的通知》等文件要求，柳州市市场监督管理局12315热线以“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至柳州市12345政务服务便民热线（以下简称：12345热线），现将相关情况通告如下：
一、整合归并时间和方式
2022年11月24日起，保留12315热线号码，将12315热线话务并入12345热线进行统一接听和管理。整合归并后，广大市民可继续拨打12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询和投诉、举报。
二、整合归并后的热线服务
广大市民通过12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询和投诉、举报，将由12345热线平台统一受理，同时按照12345热线相关规定提供服务。投诉、举报办件按照国家市场监督管理总局令第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。
三、其他维权渠道
广大市民除了拨打12315热线和12345热线以外，还可以登录全国12315平台(http://www.12315.cn)，或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行消费投诉、举报。
（供稿：广西柳州市市场监管局）
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