中国质量新闻网讯 日前,安徽省怀宁县石镜乡的王女士拨打12315热线投诉反映棘手的维权问题,市场监管部门帮助圆满解决。
王女士称,20多天前,其父亲在当地电信营业厅维修旧手机,工作人员检查后告知年久无法维修,并推荐一款老人机。老人购买后,使用过程中多次出现故障,要求退货退款。但商家只同意更换,双方协商未果,请求市场监管部门协助维权。
接到投诉后,12315中心立即将该工单交辖区月山市场监管所办理,执法人员首先上门向投诉人老父亲了解相关情况,后到营业厅现场调查。经了解,投诉人反映的情况基本属实。
执法人员约谈了该营业厅负责人,并宣传消费者权益保护方面的法律法规,营业厅负责人认识到了错误,表示愿意主动为老人上门办理退货退款。第二天上午,王女士专门致电12315,就此事表达谢意。(安徽省怀宁县市场监管局 朱兴祥)