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中国质量新闻网讯 “谢谢你们，在你们的帮助下，今天我收到了退货的相应货款，对结果十分满意。”10月17日，甘肃省白银市市场监督管理局高新分局工作人员接到了消费者任女士的感谢电话。白银市市场监督管理局高新分局克服疫情防控期间重重困难，成功调解一起异地消费者投诉，赢得了消费者的满意和赞赏。
近日，白银市市场监督管理局高新分局接到一份消费者投诉，工作人员第一时间拨打了消费者任女士的电话，详细了解了投诉事项和具体诉求。由于消费者在外市，受疫情影响，不能到现场进行调解，而且投诉事项涉及金额较大，投诉人急切想维护自身权益，调解一度陷入僵局。工作人员到达被投诉企业现场了解情况，法理并重分析问题，耐心细致讲解相关政策，同时与消费者微信、电话沟通，积极调解，最终双方达成统一意见，完成调解，高效合理完成了这一起投诉处理工作。当日，被投诉者履行承诺，消费者任女士收到了相应货款2.9万元，并表达了对市场监管工作人员的衷心感谢。
群众利益无小事，维护消费者合法权益，全心全意为人民服务是市场监管人义不容辞的责任，白银市市场监督管理局高新分局将始终立足职能，把“消费维权”作为稳经济保增长促发展的重要抓手，全力做好消费投诉举报调查处理工作，切实维护人民群众合法权益。（供稿：甘肃省市场监管局）
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