黑龙江省双鸭山市市场监管局2022年第三季度消费投诉信息公示

中国质量新闻网讯 为贯彻落实《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，黑龙江省双鸭山市市场监管局现将该市2022年第三季度消费投诉信息进行公示：

一、总体情况

2022年第三季度双鸭山市12315平台共接收各类投诉举报咨询3953件，按期办结率100%。其中，投诉741件，占受理总量的18.75%；举报251件，占受理总量的6.35%；咨询2961件，占受理总量的74.91%，为消费者挽回经济损失7.105万元。

二、商品类消费投诉热点

2022年第三季度商品类消费投诉热点（排名前五）是一般食品、服装、鞋帽类、家用电器、通讯产品和首饰。详见下表所示。

三、服务类消费投诉热点

2022年第三季度服务类消费投诉热点（排名前五）是餐饮住宿服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务和洗涤、染色服务。详见下表所示。

四、消费投诉渠道来源

2022年第三季度消费投诉渠道来源（排名前五）主要是电话、微信小程序、全国12315平台APP、互联网平台和公众号。详见下表所示。

五、受理地区分布情况

1.尖山分局共受理消费投诉327件，占消费投诉总量的44.13%。

2.宝清县局共受理消费投诉187件，占消费投诉总量的25.24%。

3.集贤县局共受理消费投诉131件，占消费投诉总量的17.68%。

4.饶河县局共受理消费投诉47件，占消费投诉总量的6.34%。

5.友谊县局共受理消费投诉28件，占消费投诉总量的3.78%。

6.红兴隆分局共受理消费投诉7件，占消费投诉总量的0.94%。

7.岭东分局共受理消费投诉6件，占消费投诉总量的0.81%。

8.宝山分局共受理消费投4件，占消费投诉总量的0.54%。

9.四方台分局共受理消费投诉2件，占消费投诉总量的0.27%。

10.业务部门共受理消费投诉2件，占消费投诉总量的0.27%。

（供稿：黑龙江省双鸭山市市场监管局）