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中国质量新闻网讯 近日，甘肃省兰州市七里河区市场监管局接到一名八旬老人投诉称，某助听器专卖店销售的助听器产品质量有问题。
经了解，老人于2020年10月17日在该专卖店购买了一个助听器（型号2040F358）,价格为20680元（有票据）。佩戴以后，一直觉得效果不好，噪音特别大，有时出现啸叫声，佩戴体验感极差。因主机问题，在保修期两年之内总共维修了三次，维修时长达80多天。购买的助听器远远达不到商家承诺的效果，且维修频繁，维修时间长，极大地影响了老人的日常生活，商家应该按照相关法规予以退货。投诉人到该专卖店提起退货一事，专卖店工作人员说不清楚相关程序，要投诉人拨打总部电话。总部又要投诉人找经销商，双方推来推去。
2022年9月3日，七里河区市场监管局收到投诉后，与老人子女电话联系了解相关情况，并对消费者反映的问题进行了核查。经调查了解，消费者反映的问题属实。9月6日，七里河区市场监督管理局西湖市场监管所执法人员前往助听器专卖店现场调查核实，向商家宣传《消费者权益保护法》等法律法规，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，经多次协商调解，商家同意为消费者退货退款。最终商家扣取折旧费5000元，为八旬老人退还助听器款15680元。老人拿到退货款后，向七里河区市场监管局西湖所执法人员表示感谢,对执法人员为百姓着想的服务态度点赞！（供稿：甘肃省市场监管局）
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