宁夏市场监管厅公布上半年12315消费投诉举报热点

上半年12315消费投诉举报热点

热点一：互联网销售行业成为焦点。网络销售市场发展迅猛，尤其是新冠肺炎疫情以来，在线消费更是异军突起，直播带货、网络订餐、网络游戏、在线教育等互联网消费更是出现前所未有的火爆。但同时，虚假宣传、售卖假货、合同违约、价格欺诈、信息泄露等侵害消费者合法权益的问题也越来越突出。央视3·15晚会曝光“翡翠直播间借高价原石发廉价成品”事件后，网络销售市场存在的问题再度成为消费者最为关注的焦点，投诉举报量大幅增长。

消费提示：下单前详细了解商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，多留意网友评价，不要轻信“最好”“最棒”等绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导。

热点二：燃油销售企业不诚信引消费者不满。汽车燃油价格持续上涨，个别燃油销售企业逐利失信，办卡时的优惠不予兑现、优惠幅度随意缩水、限量加油、拒绝外地车加油、在新一轮涨价来临前以各种理由推诿为消费者加油，蓄意等待涨价等不诚信问题频现，引发消费者不满，加油站的相关投诉举报量明显增长。

消费提示：办卡时详细询问用卡规则，办卡后可享受的优惠信息予以拍照留存；发现经营者存在虚标原价、未明码标价等价格违法行为及油品质量以次充好等问题，及时向市场监管部门进行举报。

热点三：共享汽车消费问题突出维权难。越来越多共享消费的出现，为消费者的生活和工作提供了极大的便利，但也暴露出了许多问题。特别对于共享汽车这一新业态，存在问题尤为突出。因企业智能化管理水平低，消费者在享受便利的同时，被停车难、充电难、违章处理、车辆安全、押金退还等问题困扰，引发大量投诉。

消费提示：用车前仔细了解服务条款，如押金退还期限、交通违章处理、车辆投保等信息；用车前仔细检查车况，发现问题及时向经营者报备，防止责任不清；驾驶出行注意遵守交通法规，确保用车安全，也避免因违章处理而导致押金不能顺利退还。

热点四：高温下食品易变质，引大量投诉举报。进入夏季，受高温影响，食品贮存不当，极易发生变质。即使贮存条件标注为常温保存，保质期内食品变质发霉的问题仍频繁发生，甚至出现因消费者食用变质食品致使身体严重不适，不得不寻医问药的情况，食品变质相关投诉举报量明显增长。

消费提示：受夏季高温天气影响，食品极易发生腐败变质，要少量购买、尽快食用，避免长期存放，增加变质风险；另外，要切实增强食品安全意识，改善饮食习惯，防止因食用变质食品而影响身体健康和生命安全。

热点五：游泳卡消费问题多，约定不清引争议。暑期，各游泳馆迎来了一年中的消费最高峰，争相推出各种办卡优惠活动，但因对具体服务内容、时限、次数、退卡事宜等事项约定不清，消费者与经营者之间争议较多，相关投诉举报量显增。

消费提示：切勿口头约定，要签订书面合同，明确权利义务；年卡要明确如因疫情等各种原因不能提供服务，可否延期；次卡要明确有无有效期，有无隐形收费项目；注意留存相关票据及电子凭证，以便维权时履行举证责任。