您当前位置：
中国质量新闻网讯 日前，家住安徽省怀宁县茶岭镇的王女士向县12315中心投诉：反映自己婆婆购买的某品牌净水机夜间在家中使用时发生自燃，净水机及旁边的墙体都已损毁，该净水机是婆婆年初花了2380元从外地一家经销商上门推销购买的，多次与该经销商联系要求赔偿损失未果，请求市场监管部门帮助其维权。
接到投诉后，了解到上门推销的为省城一家公司经销商，经营者所在地在省城，异地维权难度较大，虽然经销商不属怀宁县管辖，但经销行为发生在怀宁辖区，本着“群众利益无小事”原则，12315中心立即将该投诉交辖区所办理，执法人员当天和镇政府安全办人员一起到现场进行了调查取证，经调查了解，投诉人反映的情况基本属实。执法人员通过多种途径积极联系经销商，将消费者投诉事项予以反馈，多次与经销商沟通协调，后生产商安排技术人员对净水机事故原因进行了检测鉴定，查明这台净水机在安装时，由于售后员工疏忽未能按规范操作安装，天长日久，因电器线路问题引起电器熔融造成自燃事故发生。
随后执法人员约谈了商家负责人，并宣传了相关的法律法规，商家也承认了因“净水机”安装不当给消费者造成了损失结果，表示愿意给予一定的赔偿。后组织双方当事人进行了调解，双方经过多次沟通交流，最终达成了调解协议：由经销商退还货款并赔偿王女士婆婆家各项损失共计人民币9000元。双方对此调解结果均表示接受。（安徽省怀宁县市场监管局 朱兴祥）
京公网安备 11010502031058号
