花84万元刚买的新车涡轮增压器报警？三次调解失败！

近日，广东省佛山市南海区市场监督管理局接到张女士因新车涡轮增压器报警，而要求更换新车的投诉。其间，调解工作一波三折。

多次电话调解：双方协商不成

接诉后，南海区市场监管局调解工作人员积极通过电话联系双方了解相关情况，经核实张女士的车辆并非发动机核心部件出现问题，而是出现了涡轮增压器报警。根据家用汽车“三包”规定，该情况只属包修处理，但张女士坚持要求退换车，商家则表示建议车辆维修处理并附送车辆后续的免费保养，双方未能达成一致意见。

转至现场调解：再次陷入僵局

随后，调解工作人员组织消费双方开展现场调解。双方对车辆故障和故障检测报告无异议，商家对车辆问题作出解释，车辆故障是涡轮增压器松动导致传感器报警，只需要拆下进气岐管打上密封胶再重新拧紧螺丝即可维修完毕，无需拆发动机维修。现场调解中双方再次提出了诉求和处理方案，但双方始终无法达成一致协商，调解工作再次陷入僵局。

现场沟通：双方协商再次无果

3月8日，张女士再次来到南海区市场监管局现场沟通，希望商家将车辆恢复到无故障状态，做全车安全检测，并赔偿现金5万元，双方沟通再次无果。

借力“一体化中心”，调解成功！

3月14日，南海区消费纠纷一体化处理中心组织投诉双方在南海区人民法院立案庭举行案前调解，由南海区人民法院法官主持，区市场监管局消费者权益保护股和南海消委会业务骨干、汽车协会会长、消委会顾问律师组成调解小组参与。本次诉调对接通过多番权威而专业的沟通，积极引导理性维权，张女士与商家就车辆修复及补偿诉求达成一致协商，并签订了《消费调解协议书》，成功将纠纷化于未发。

南海区消费纠纷一体化处理中心在本次多元化解中通过凝聚合力，将行政调解、司法调解、人民调解、行业专家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽车消费纠纷，提升消费维权“含金量”。同时，中心夯实打造“诉调对接”处理模式，努力让消费者用最低的成本、高效化解消费纠纷，提升群众对消费维权工作体验感和获得感，更好地营造南海区放心消费环境。

（来源：南海市场监管）