以案说法 | 警惕上门推销电冰箱 售后服务没保障

中国质量新闻网讯 2022年3月15日上午，消费者唐先生来到广安市消委会投诉，称3月5日有销售人员上门推销电冰箱，其以旧换新补差价2300元换购了一台电冰箱，使用几天后发现冰箱无法制冷。根据售后保修单，消费者可享受“7天包退、15天包换”，但唐先生多次联系销售商，对方只是派人上门维修，却不执行“7天包退、15天包换”的售后服务承诺，唐先生无奈之下来到广安市消委会投诉。

广安市消委会工作人员接到投诉后，立即为唐先生进行投诉登记，但在登记过程中发现消费者无法提供被投诉方的有效信息，唐先生拨打销售人员电话对方也不接听，工作人员更换电话号码才与销售商取得联系。经线上调解，销售人员最终同意为唐先生免费更换新冰箱。

下午四时许，广安市消委会工作人员对唐先生的投诉进行回访，唐先生称销售人员于下午两点左右拉来了新的冰箱，但其不愿再使用该销售人员推销的商品，故要求对方退款，经再次线上调解，消费者最终获得了全额退款。唐先生对处理结果非常满意，同时向广安市消委会表示感谢。

【消费提示】

近年来，上门推销产品的现象屡见不鲜，这些推销人员专挑老年人，由于他们防范意识薄弱很容易上当受骗，因此，广安市消委会提醒广大消费者注意几点：

1.对待上门推销的业务员，一定要验明推销人员的身份，必要时要求其出示相应的身份证明，对于身份不明上门推销或提供“免费服务”的，应拒绝其进入，以免发生麻烦和安全隐患。　

2.上门推销的产品质量良莠不齐，经营主体流动性强，后期如出现产品质量、售后服务问题，消费者合法权益往往难以得到保障。建议消费者选择正规的、证照齐全的商家进行消费，切勿轻信上门推销人员的“甜言蜜语”。　

3.如需要购买上门推销的产品，一定要仔细验看产品的说明，了解商品的功能、特性、型号、价格、包括生产厂家、经销商的证照是否齐全，店面具体地址及产品是否真实，售后服务是否有保证，也可以拨打厂家及经营者电话进行核实。

4.切记索取正规的发票、产品合格证、保修卡等票证，并妥善保管，一旦发生纠纷，及时拨打12315或者12345投诉，以维护自身的合法权益。（来源：广安市场监管）