以案说法 | 微信购买“红美人”品质不符合预期，能获赔吗？

中国质量新闻网讯 2021年12月18日，消费者刘女士通过微信向浙江省象山县定塘镇农户胡先生购买了6箱红美人柑橘，共付款650元。收到快递后，刘女士将其中4箱送给了亲友，自己留下了2箱，但未开箱食用。

2022年1月2日，刘女士收到亲戚的反馈，说该红美人口感有问题，吃起来不正宗。刘女士便将剩下的两箱红美人打开，发现存在外观不圆润及干瘪的情况，怀疑买到假货。刘女士向胡先生发送了红美人外观的照片，要求胡先生说明情况。胡先生认为是刘女士存放时间太久才导致果子干瘪，不承认自己销售假红美人。刘女士觉得自己的购买目的无法实现，遂向象山县消保委求助，要求退货退款，并按照《消费者权益保护法》等规定进行赔偿。

经了解，刘女士购买的红美人确为胡先生销售。胡先生表示他出售的红美人是经批准种植销售的，而作为农产品，红美人的外观确实无法统一，与宣传图片肯定存在一定差异。若刘女士在收到存在干瘪情况的红美人后及时和他联系，是能进行退货退款的，但是超过一定的期限，红美人也会因存放时间过久而变质，就不能予以退货了，且红美人的口感好坏是较为主观的判断，也难以统一。经工作人员调解，被投诉方胡先生认识到他在宣传上确实存在夸大描述、美化图片的问题，导致刘女士觉得收到的红美人品相与宣传图不符。最终胡先生与刘女士达成一致，刘女士退回未食用的两箱红美人，胡先生退还货款216元，并赔偿134元。

【案例评析】

消费者购买商品时，应通过正规的销售渠道，如经微信、抖音直接联系进行网络购物，在维权上存在一定的困难。特别是农产品，品质和外观与销售方展示的图片肯定会存在一定差异，更别说口感、口味等个人感受，而且快递运输农产品时，路途颠簸、运输时间长等问题也容易对农产品造成损伤，这就容易导致纠纷。但农产品造假的可能性不高，在被质疑所出售农产品为假货时，卖家往往会要求购买方提供鉴定报告，这也增加了维权的难度。监管部门也应加强“象山红美人”品质管控，在“象山红美人”地理商标申请的基础上，加大宣传力度，加强质量管控，对售出的“象山红美人”赋上带有防伪标志、农残检测报告、经营户等基本信息的溯源码，切实保障质量可控，源头可溯。（来源：象山市场监管）