河北省市场监管局公布2大消费纠纷调解典型案例

中国质量新闻网讯 4月11日，河北省市场监管局网站公布消费维权冀事通（2022年第一季度），涉及2大消费纠纷调解典型案例。

案例一：网购童车有质量问题 商家退款且承担运费

【案情简介】

2022年1月11日，平乡县吕女士电话向县消协投诉，其在某平台以256元价格购买一辆儿童电动四轮遥控车。收到货后发现组装时卡口不平，安装不牢固，存在质量问题。但与商家协商退货，诉求未得到解决。

【案件处理过程及结果】

平乡县消协接到投诉后，调查发现投诉情况属实。经调解，最终商家与消费者双方达成协议，商家同意退货退款并且承担运费。

【案例评析】

依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。而且依照该规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

案例二：消费者美容低温烫伤 经营者依法予以赔偿

【案情简介】

2022年2月28日，邢台消费者王女士到信都区消协投诉，其在信都区某美容院充值17600元购买美容服务，但在2021年10月接受美容院护理服务中，发生低温烫伤事故，因赔偿问题，持续4个多月问题仍未解决。王女士要求赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费、后续治疗费13.5万元，并退回卡内剩余费用10128.8元。

【处理过程及结果】

信都区消协接到投诉后，与美容院沟通，但负责人明确表示不接受调解，让消费者到法院起诉。后经消协反复做工作，最终商家接受调解，同意赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入7万元，退回预付费10128.8元。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”因美容院提供的服务不符合保障消费者人身、财产安全的要求，并且造成消费者人身伤害，消费者享有依法获得赔偿的权利，美容院应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。