以案说法 | 朋友圈“集赞”奖励不兑现？

中国质量新闻网讯 张先生在微信朋友圈看到一超市促销活动，在所售的“山楂树下”饮料微信广告中积赞15个，可赠送一小件山楂树下饮料。张先生咨询商家后，商家承诺按照活动要求分享该微信广告并集赞，当日5点前就可以在本超市领取。张先生觉得活动价格划算，便按照店家的活动要求在朋友圈集赞。截至当天下午三点，张先生共集得84个“点赞”，截屏保存，立即前往超市领取礼品，但超市工作人员却告知此活动已取消。这让张先生难以接受，明明活动信息里并未对集赞时间、要求说明，自己收集的“点赞”都无效了，遂向无棣县市场监管局求助，要求商家履行义务、兑现承诺。

无棣县市场监管局消保股工作人员接到投诉后调查发现，商家发布的活动信息中确实未对集赞的期限说明，只对赞的数量、活动价格、优惠项目进行了介绍。针对该问题，商家承认自己没有尽到明确告知的义务，造成消费者时间精力的浪费。最终，经消保工作人员调解，商家愿意赠送张先生五瓶饮料作为补偿，并在微信上对活动内容及时作出补充说明，张先生对此调解结果表示满意。

【案例评析】

微信集赞活动是目前很多商家采用的一种新型促销活动，同样受到相关法律法规的约束。那么参与微信集赞活动，商家拒不兑现承诺，该如何维权呢？

根据《消费者权益保护法》第16条规定：“经营者和消费者有约定应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会道德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”在点赞活动中，消费者为此付出了信息资源、精力和时间，实际上已经和商家建立了交换性质的契约关系。同时，根据《合同法》的规定，商家的点赞奖励行为系民事要约，消费者完成商家指定的行为后合同就已经成立并生效，商家若不履行就属于违约行为。

1.消费者对微信上不规范的集赞活动要提高警惕，保持理性。看到不确定的承诺、不合理的要求切忌盲目跟风参与，避免浪费时间，掉入商家的“宣传陷阱”。

2.商家在发布活动时必须明确告知消费者活动的详细信息，包括活动产品、活动期限、人数限制等，做到诚信经营，及时兑现承诺，保障消费者的合法权益。（来源：无棣市场监管）