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中国质量新闻网讯 2020年9月5日，曾先生在某车辆有限公司购买了半挂车一辆，双方签下了销售合同，并按照约定付款、交付车辆。2021年4月该车厢立轴断裂，根据合同约定，在保修期内，商家提供三包服务。消费者与商家协商维修，商家拒绝维修。无奈，曾先生拨打12315投诉电话向市场监管部门反映。
甘肃省白银市白银区市场监督管理局接到投诉后，立即派纺织路市场监管所执法人员处理，经执法人员调解，双方达成协议，由车辆销售方一次性补偿曾先生2400元维修费。消费者对调解结果表示满意。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
本案中某车辆有限公司向消费者销售的半挂车辆，在约定的三包期内，车厢立轴断裂，拒绝按照合同约定维修，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
【消费提示】
对于一些商家不履行国家规定、合同约定，拒绝为消费者提供三包服务，市场监管部门提示消费者应牢记“三包”规定的维权关键时间，当购买商品出现质量问题时，一定要在规定的时间维护自己的权益，切莫因为大意而失去享受三包规定的权利。（来源：白银市场监管）
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