快件被“污损”该怎么赔偿？

中国质量新闻网讯（庞鹤） 日常生活中，大家会经常邮寄快件，邮寄过程中快件破损的现象也时有发生。毋庸置疑，如果邮寄的物品破损，快递公司理应按照物品的实际价钱来赔偿，那么，如果快件被“污损”该怎么赔偿？

1瓶破损红酒污染5瓶红酒外包装

江苏消费者濮女士于2022年1月18日通过某快递公司为自己公司的客户邮寄四箱酒类产品（从南京寄往北京），几天后，她邮寄的这位客户收到快件时发现其中的1箱红酒（共6瓶）中有1瓶破损了，并且这瓶破损的红酒把其他5瓶红酒的瓶身都污染了。

濮女士说，红酒会破损与某快递公司邮寄时包装简陋有很大关系。“他们的包装非常简陋。他们其实有专门（邮寄）红酒那种打包的设置，但他们没给我们用，就直接将酒打包发走了。”

快件破损自然涉及到赔偿的问题。濮女士认为，自己邮寄的红酒破损了，并且破损的红酒把其他红酒外包装污染了，导致没有破损的红酒也不能继续卖了。因此，她认为，被污损的5瓶红酒快递公司也要按照红酒的实际价钱来赔偿。

寄件人与快递公司就赔偿金额产生分歧

濮女士说，希望某快递公司按照保价金额（900元/瓶）来赔偿，总共赔偿5400元，但对方只同意赔偿1500元。

中国质量新闻网从某快递公司客服了解到，破损的1瓶红酒按照保价金额（900元/瓶）来赔，被污损的5瓶红酒按照市场价（1018元/瓶）的10%来赔偿，最终赔偿给客户1500元，这是向公司申请后给出的赔偿方案。该客服还提到，公司的理赔标准是：一般会先核实（快件）损坏的金额，保价快件会根据直接的损坏情况和投保的金额比例进行赔偿。交保金额快件正常是根据运费的倍数内限额赔偿，托寄物的实际损失具体个人案例会有专员直接回复协商。

濮女士说，就赔偿事宜，她与某快递公司迟迟不能达成一致。

律师：如果无法解决，可以向法院提起诉讼

对于污损快件应该如何赔偿的问题，中国质量新闻网采访了律师。

北京市中闻律师事务所律师李斌表示，此事件中，保价金额是确定的，关键的争议点在于没有破损的5瓶红酒是否能按照900元/瓶来计算。他分析称，对于快递公司来说，这5瓶红酒还在，如果包装密封很好的话，打开之后红酒也不会有什么变化，唯独是红酒的外包装被污染了，那么外包装的价值并不能等同于整瓶酒的价值。但是对于寄件人来说，红酒是卖给客户的，外包装被污染后，卖不出去了。

李斌进一步解释道，对于寄件人来说，第一，要看合同约定是否明确，如果没有约定，要看交易惯例是怎样的，是否只要污损了就全赔。再者，如果都没有，那法官或者仲裁员也需要考虑公平合理的问题。他建议，此事双方可以各让一步。因为这涉及到公平公正的价值取向，而且是一个事实认定的问题，红酒的价值因此而贬损多少，能不能证明因为外包装坏了，红酒就不值钱了，或者一文不值了，这是一个技术问题，还不是一个法律问题。

北京德和衡律师事务所合伙人刘俊丽认为，此事件属于《民法典》规定的运输合同中的货运合同纠纷，依据《民法典》第八百三十三条：货物的毁损、灭失的赔偿金额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿金额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。《快递暂行条例》第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。此事件涉及赔偿范围及金额，应按照寄件人向某快递公司交运红酒时对保价和赔偿的约定执行。对于寄件人全损的1瓶红酒，应按照保价金额赔偿，对于被污损的5瓶红酒，应依据损坏的程度按比例赔偿，所以此事件中某快递公司的做法并不违反法律法规。

“如果寄件人对赔偿额度不满意，可以与某快递公司继续协商，也可以请当地消费者协会调解，如果都无法解决，也可以依法向人民法院提起诉讼。”刘俊丽说。