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中国质量新闻网讯 2021年4月，赵先生向山东省莱西市消费者权益保护委员会（以下简称莱西市消保委）反映，其叔叔于4月4日购买了莱西市深圳路某小区房屋，缴纳了2万元意向金。因叔叔患有残疾，日常需坐轮椅出行，但小区电梯并非直接入户，到达指定楼层后仍需攀爬楼梯，购房时售楼处曾承诺对楼梯进行改良，但消费者认为改良方案始终不理想，希望消保委协调售楼处解除合同，同时退还意向金。
莱西市消保委接到该残疾消费者的投诉后，工作人员十分重视，立即联系双方了解情况，并于4月19日到该售楼处调查核实。经查，两位老人曾多次到现场看过房，开发商也将楼梯进行了改良，但因消费者的身体状况，改良后的楼梯还是不适合轮椅通行。工作人员依照国家法律法规，向商家明确解释了双方的权利和义务，经调解，商家同意向总部申请为消费者退款，消费者表示满意。
【案例评析】
《民法典》第五百四十三条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”本案中，消费者与商家签署了合同，双方应当按照合同的约定来履行，但由于消费者日常出行要坐轮椅，小区电梯也不是直接入户，造成消费者的极大不便，《残疾人保障法》第七条规定：“全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。国家鼓励社会组织和个人为残疾人提供捐助和服务。国家机关、社会团体、企业事业单位和城乡基层群众性自治组织，应当作好所属范围内的残疾人工作。”工作人员多次做商家的工作，商家也对消费者身有残疾的情况表示理解，最后双方达成一致意见，商家为消费者全额退费。莱西市消保委倾情为残疾老人挽回了经济损失，得到了消费者的赞誉。（来源：青岛市场监管）
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