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中国质量新闻网讯 2021年1月，商先生通过政务热线反映其2020年10月在某线上出行平台租赁一辆新能源汽车，缴纳押金1万元，合同中约定退车后30个工作日内退还押金。商先生于10月27日退车，直至12月31日押金依然未退，多次联系公司未果，遂请求青岛市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）帮助协调退还押金。
接诉后，市消保委工作人员立即联系商先生了解情况，并与租车公司负责人取得联系。经调查，商先生反映问题基本属实，公司负责人称目前正在通过平台走退费程序，一个月内可以退还。消保委工作人员指出，商家应当诚实守信、依法经营，按照合同约定及时退还押金。经调解，租车公司接受了市消保委的建议，积极协调平台，当日便退还了商先生的押金1万元，商先生表示满意。
【案例评析】
《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”本案中，租车公司以在平台走程序为由，拖延或者拒绝退还押金，是侵犯消费者合法权益的行为。依法依规经营是经营者应当恪守的底线，诚实守信才能够长远发展。建议消费者在选择平台租车时，一要多了解经营者信息，尽量选择证照齐全、信誉度高的商家；二要签订合同并细化约定，将服务方式、押金退还期限、违约责任等内容以书面形式保留；三要保存证据及时维权。（来源：青岛市场监管）
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