这张充值卡，还真的没法退了……

中国质量新闻网讯 消费者汤女士来到江苏省江阴市消保委高新区分会投诉，称她在整理抽屉时，发现了一张几年前办理的光明塔咖啡茶饮消费卡，记忆中还有1000多元余额。她周末持卡前往光明塔时，发现原来的咖啡店早已关门，现在新开了一家别的店铺，正在搞装修装潢，老板也换了人，汤女士遂致电高新区分会诉求退卡。

高新区分会工作人员接到投诉后，第一时间联系消费者了解情况。汤女士表示她唯一能提供的有效信息，是办卡时储存的老板个人手机号码。经拨打该号码，原咖啡店老板李某讲述了事情的经过。李某从2014年起承包租赁光明塔塔顶进行咖啡茶饮消费，租期从2014年开始到2019年12月结束。在租期到期前一年，也就是从2018年年底开始，李某决定不再继续经营咖啡店，收回投资改做其它行业，李某于是利用客户微信群，广发通告，要求客户尽快进店消费，或在租赁结束前实施退卡退款。李某还在店堂醒目位置张贴公告，提醒客户尽快消费或直接退款消卡，留有电话的客户也都一一电话回访，告知客户该事项。在实际经营的最后一年内，办卡客户纷纷进店消费完毕，没有消费完毕的也都进行了退款操作。从2019年年底至今，该辖区消保委确实没有收到同类投诉。

针对汤女士仅此一例的情况，李老板称，2019年12月合同到期后，光明塔主管方就催促他搬离现场，可还有客户陆续前往光明塔办理消卡手续，为了尽可能帮客户办理退卡，清理遗留问题，他还拖延了一段时间，目前后台数据及相关电子设备已经全部拆除废弃，已无法为汤女士核实卡内余额到底还有多少。汤女士表示，自己当年也留意到闭店公告，但由于2020年一直处于疫情期间，就把此事忘了个一干二净，今年整理抽屉时才又想了起来，对于无法退卡的事实，表示理解。

【案例评析】

这件投诉虽然在消保委的协调下平息了，但也给店家和消费者提了个醒：

一、消费者请谨慎、理性选择预充值消费，很多后遗问题，都与充值卡消费有关；

二、店家应严格按照相关规定，不能发行超额预充值卡，否则面临处罚的风险；

三、店家因自身原因不能继续经营时，应利用各种渠道公告并积极办理退卡，否则面临个人征信问题；

四、客户投诉应及时，时间拖了过久，产生各种不利因素导致无法核实和调解。

（来源：江阴市场监管）