二手冰箱出故障 商家拒修引纠纷

中国质量新闻网讯 消费者张先生来到江苏省江阴市消保委长泾分会投诉称，他在朋友圈看到有人处理二手冰箱、空调，价格非常实惠，于是联系商家上门看样，双方初步商定价格为500元。为确保冰箱的制冷效果，双方还约定试机1天后再进行交易。试机后，张先生认可了冰箱制冷效果，于是愉快地付款了。但在冰箱用了一个月后，就无法制冷了，张先生立即与商家联系，但商家认为这是二手冰箱，不提供质量保障服务。万般无奈之下，张先生来到江阴市消保委长泾分会，希望工作人员能够帮其解决问题。

长泾分会工作人员接到投诉后，第一时间与商家取得了联系。商家表示，二手冰箱因价格便宜，故不提供售后服务。长泾分会工作人员对商家进行了普法教育，经营者销售二手产品时，应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况，还应当出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。

最后在长泾分会工作人员的调解下，经营者履行了修理的义务。长泾分会工作人员要求商家以后在销售二手商品时，给消费者出具销售凭证或发票，将商品相关信息备注好，写好质量保证期限，给消费者提供透明、周到的服务。

【案例评析】

根据《旧电器电子产品流通管理办法》第十二条规定，经营者销售旧电器电子产品时，应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况。严禁经营者以翻新产品冒充新产品出售。

第十三条第一款规定，经营者应当向购买者出具销售凭证或发票，并应当提供不少于3个月的免费包修服务，交易双方另有约定的除外。旧电器电子产品仍在三包有效期内的，经营者应依法履行三包责任。

本案中，消费者购买的是二手冰箱，依据《旧电器电子产品流通管理办法》规定，应当给予消费者维修服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。（来源：江阴市场监管）