私立幼儿园遭群体投诉！消保委动真格，化解纠纷退款76万！

中国质量新闻网讯 因为疫情原因，江苏省江阴市消保委云亭分会连续接到投诉，要求辖区内某幼儿园退还学费。该幼儿园为私立性质，收取费用较高，由于疫情影响，一直处于停课状态，无法履行教学合同，消费者要求及时退款，因退还学费存在问题，学生家长群情激愤，通过12345平台进行投诉，要求该幼儿园按照合同约定退还学费。

接到投诉后，消保委云亭分会高度重视，主动介入，一方面安排专人接待投诉，耐心细致安抚家长情绪，一方面及时赶至幼儿园现场核实情况，督促幼儿园做好学费退还工作。

幼儿园负责人表示确实存在上述情况，目前正在积极沟通协调学费退还问题，只是因为金额较高，需要筹措时间，但学生家长害怕幼儿园跑路，担心利益受损。

2021年6月23日，消保委云亭分会组织第一次协商，幼儿园负责人出具退款承诺书，承诺于7月15日退还学费。在此期间，部分家长了解到幼儿园正在进行股东变更，担心不能退还学费，继续通过12345平台投诉。为保证家长利益，7月4日，消保委云亭分会组织第二次协商，新的投资方出具承诺书，表示继续承担学费退还事宜。截至7月24日，18名学生共计768613元已全部退还至家长银行账户。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

受疫情影响无法进行线下教学的，培训机构有权依据《中华人民共和国合同法》第118条的规定主张免除继续履行合同的责任。因教育培训合同大都采取预付费模式，对于未授课部分的费用，消费者有权主张退还未授课的预付课程费用。

由于疫情影响，教育机构承受较大的压力，其中不乏跑路企业，不少家长也因此受到了损害。本案为避免上述情况发生，消保委云亭分会主动作为，及时介入，全程跟踪，妥善处置；经营者也本着诚信经营理念的积极配合，妥善化解消费纠纷，营造了安心、舒心、放心的市场环境。（来源：江阴市场监管）