【案说】19.9元的摄影写真，支付时却变成“天价”账单？

中国质量新闻网讯 摄影写真1688限时抢购19块9？兴致勃勃地购买拍摄后，买单时发现花了几千甚至上万？下面一起来看看摄影写真消费的那些事儿。

案情简介

上海市虹口区市场监管局接到相关举报线索，反映某摄影写真公司通过极低的宣传报价“引流”，吸引消费者到店内咨询购买摄影写真产品，在服务过程中不断诱导升级摄影套餐，强行推销化妆液、胸贴、高价相册等附加产品。

经查，当事人从2020年底起在店门口以及店内贴有“19.9限时抢购1688”的活动宣传海报，通过低价吸引消费者进店咨询摄影服务，而在洽谈摄影服务的过程中，通过照片效果、服装、道具对比等方式不断诱导消费者升级消费，强行向消费者推销高价摄影产品套餐。

调查还发现，当事人采取预约制方式为消费者提供摄影服务，但是在预约确定拍摄时间时，不会告知消费者需要携带化妆品以及化妆要求。而当消费者自带化妆品前来拍摄或者拒绝购买使用店内的化妆品时，当事人又通过软磨硬泡、制造障碍等手段强行推销化妆液、胸贴等产品，迫使消费者碍于面子或避免麻烦，不得不消费其他产品。

法律分析

当事人通过低价宣传诱导消费升级的行为违反了《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。

当事人在提供摄影服务过程中强行推销化妆品的行为，违反了《上海市消费者保护条例》第二十六条“经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件”的规定。

根据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第六项、《价格法》第四十条第一款、《价格违法行为行政处罚规定》第七条以及《上海市消费者权益保护条例》第六十四条的规定，虹口区市场监管局对当事人作出罚款人民币20万元的行政处罚。

“创新”监管

本案中，虹口区市场监管局还借鉴《民法典》中关于离婚冷静期的做法，首次在虹口区范围内倡议写真行业在合同格式条款中加入两个“24小时冷静期”：即在双方签订摄影合同后的24小时，以及在签订照片制作合同后的24小时，双方都有权解除合同，此举有效减少了由冲动消费、诱导消费引发的后续纠纷，切实保障消费者合法权益。“冷静期”机制施行后，当事人的消费投诉纠纷大幅降低了80%，取得了良好的社会效应。

温馨提示

1.警惕超低价格。为了低价吸引客户，有的摄影公司会打出超低价套餐，但这个套餐往往要么是个幌子，要么是效果质量严重缩水的产品。“一分价钱一分货”，如果价格低到离谱，一定要谨慎选择。

2.报价越详细越好。在预定摄影套餐时，尽量把后期可能的消费都做详细的注明。写明有哪些服务项目，如化妆时的各种用品和拍摄中的服装套数、道具、背景等是否都包括在内。

3.签订套餐合同时要仔细确认。消费者在选择摄影套餐时，对于各种照片效果比对，推销升级套餐等一定要自己拿定主意，对“车轮战”营销要学会“踩刹车”，一定要仔细阅读套餐合同内容，特别要看清维权条款。

4.拍摄和选片时要懂得取舍。和商家提前做好沟通，避免在拍摄环节以各种理由被强行推销安瓶、胸贴等其他不必要的商品。在修片、选片环节遇到营销话术威逼利诱，要求消费者增加底片、购买相册等的要保持理性选择。

（供稿：上海市市场监管局）