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中国质量新闻网讯 消费者刘先生于2021年11月份在安徽省怀宁县某汽车修理店购买安装了一个汽车电瓶，2022年2月份车子无法启动，对车辆检测后发现是电瓶无法充电，怀疑是电瓶质量问题。2022年3月2日上午10时，刘先生与该店负责人沟通无果产生争执后拨打了12315寻求帮助。
接到投诉单后快速及时响应。安徽怀宁县腊树市场监管所立即安排工作人员赶往该修理店，与被投诉人进行沟通，核实情况。随即又电话联系了刘先生，让他尽量能到现场，方便尽快的解决问题。
处理投诉的过程中稳定两边情绪。刘先生来到现场后，双方依然情绪比较激动，腊树市场监管所工作人员让双方坐下来交谈，要求他们一定要平和各自的言辞，并及时安抚双方的情绪，确保有效沟通。
解决投诉时准确地把握双方诉求。在了解情况后，腊树市场监管所工作人员耐心地与双方进行沟通，对该修理店之前态度恶劣的行为进行了批评教育。该店负责人当场认识到了自己的错误，在检查了原电瓶外观无破损后，同意调解协议意见，签字后，将电瓶费用现场退还给了刘先生。一场消费纠纷就此化解，刘先生一个劲的对工作人员表示感谢。（邓兆祥）
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