甘肃省临夏州公布2021年第三季度消费投诉举报热点

中国质量新闻网讯 近日，甘肃省临夏州市场监督管理局公布临夏州2021年第三季度消费投诉举报热点。

平台接收投诉举报咨询情况

2021年第三季度，临夏州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共接收各类投诉举报咨询1191件。其中，投诉879件，占比73.8%；举报307件，占比25.78%；为消费者挽回经济损失247.5万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0.09万件，占比71.96%；群众互联网填写0.03万件，占比23.76%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.01万件，占比4.28%。

投诉情况分析

2021年第三季度，临夏州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共接收投诉879件，受理794件，按时初查率100%，调解成功564件，“诉转案”2件，办结897件。

投诉受理量较大的问题主要有：合同（279件）、食品安全（109件）、售后服务（107件）、质量（107件），合计占比75.82%。

举报情况分析

2021年第三季度，临夏州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共接收举报307件，其中，核查325件，按期核查率100%，立案26件，办结331件。

举报量较大的问题主要有：食品问题（81件）、价格违法行为（52件）、侵害消费者权益行为（37件）、广告违法行为（31件），合计占比65.47%。

各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报88件，占比26.75%；微信接收投诉举报99件，占比30.09%；APP接收投诉举报95件，占比28.88%；支付宝小程序接收投诉举报1件，占比0.3%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。