以案说法：去采耳引起真菌感染！采耳馆应该如何赔偿？

案例

2月1日，李某在某采耳馆采耳，期间该店技师给其采出大量耳垢，后续李某感觉到耳痒难耐、耳胀。2月15日，李某前往医院就诊，医生诊断是采耳引起的真菌感染，且无法治愈。李某要求采耳馆退还采耳费用以及支付李某为此花费的2万元医药费用，但该店老板表示可以赔偿1万元，其他费用不予承担。

本案中，李某的主张能否得到支持？

法律点评

李某因为接受采耳服务引起真菌感染，且无法治愈，根据《消费者权益保护法》第七条、第四十九条的规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，采耳馆提供的服务不符合该规定，李某可以要求采耳馆退还已支付的服务费用；另外，李某受到了人身损害，采耳馆应赔偿李某医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入损失。

法条索引

1.《消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2.《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

3.《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

深圳消委会提示

一是要选择正规商家。消费者应尽量选择证照齐全、经营信誉好、规模较大的正规采耳店，避免采耳后出现外耳道真菌病等疾病；

二是要谨慎选择技师。在选择技师的时候要注意查看技师是否有相关资质及资历情况，尽量从多方了解技师的技能方面相关情况，谨防“虚假技师”陷阱；

三是保留相关证据材料。注意保留与商家有关的消费凭证等证据材料，便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的合法权益；

四是提高维权意识。如遇消费纠纷，可先行与经营者或第三方平台协商解决；若无法达成和解，应及时通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”或拨打12345、966315电话进行投诉。