中国消费者协会：“五一”期间共收集10423615条消费维权信息

中国质量新闻网讯 据中国消费者协会网站5月12日消息，为进一步了解消费者在“五一”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，中国消费者协会对2021年4月30日—2021年5月7日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

2021年“五一”“加强版黄金周”假期，各项数据令人眼前一亮，以旅游出行、文化消费为代表的国内消费强势复苏，民众消费势头持续火热。亮点纷呈、槽点屡现，成为今年“五一”消费舆情的最大特点。

在4月30日至5月7日共计8天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息10423615条，日均信息量约130万条，同比增长136%。

监测期间，“消费维权”信息呈曲线波动走势，假期首尾舆情信息量较大。其中假期伊始的4月30日最多，为1618105条，比5月7日假期结束的1602060条多出16045条 。

综合舆情数据与典型案例中呈现的热度评论分析，数据的“两头高中间低”主要归因为三个方面：一是假期从开始到结束消费行为数据的自然变化，二是相关主体完善纠纷解决机制、及时“止损”的缓释效应，三是相关部门、消保维权组织主动介入、积极作为的成效凸显。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、论坛、网站、视频等。其中，微博信息量最高，占比38.22%；其次是客户端，信息量占比29.19%；第三是微信，信息量占比14.99%。

从不同传播介质的用户构成与对应的“吐槽量”数据来看，微博信息量持续领跑消费舆论场说明中青年仍是假日消费的主力军，同时也说明这一群体对消费满意度的“期待值”与消费舆论指向的“贡献值”始终相对较高。

图2“消费维权”渠道信息量及占比分布