安徽省滁州市市场监督管理局 滁州市消保委发布十大消费维权调解典型案例

滁州市市场监督管理局 滁州市消保委发布十大消费维权调解典型案例

一、滁州市市场监管局调处汽车贴膜维权案

2020年12月1日滁州市12315指挥中心接到消费者投诉称，其7月24日在滁州某商家花费24800元购买了某品牌某型号全车贴膜服务。其中一台车因交通事故维修时，发现车身部分位置贴膜为同品牌非相应型号系列，要求商家给予相应赔偿。

接诉后，12315指挥中心高度重视，立即约见当事双方来到我局进行调解。经了解，消费者反映的情况基本属实。经调解，最终双方达成和解协议，经营者赔偿投诉人25000元。

二、琅琊区市场监督管理局调处开发商未按期开盘，不退购房意向金纠纷案

2020年7月31日，消费者周先生投诉称，其2020年5月份，在琅琊区一楼盘售楼部缴纳20000元意向金，开发商未能按照承诺时间交房，且未对具体开盘时间予以明确，周先生与商家协商退款，但开发商一直拖延不予办理退款事宜。

接诉后，琅琊区消保委介入调查调解。经了解，周先生反映的情况基本属实。在调解过程中，工作人员向开发商普及了《消法》《合同法》等相关规定。经调解，该楼盘开发商履行违约责任，退还周先生意向金20000元。

三、经开区市场监督管理局调处疫情期间拒退定金维权案

2020年1月27日，接到消费者王先生的投诉，反映其12月12日在经开区某酒店预定了1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情严重，1月25日王先生前去该酒店退定金遭拒绝。

接诉后，经开区消保委立即进行核查，要求酒店按市政府通告要求无条件退费。最终，酒店将全部定金退还给了王先生。

四、房屋装修维权案

2020年6月28日，消费者陈女士来电反映，滁州某装饰公司不按签订装修合同的承诺价格装修，存在另外加价收费的行为，与商家沟通无果，向该区消保委寻求帮助。

接诉后，工作人员立即联系双方了解相关情况，因双方阐述的情况差距较大，召集双方进行调解。经工作人员耐心调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第五十二条，双方达成协议。最终为消费者挽回损失36750元。

五、天长市市场监督管理局调处摄影合同纠纷维权案

2020年11月7日王先生投诉称，其10月在商家处预定一套婚纱摄影套系。约定如订购人违约，将扣除20％的违约金。王先生因突发事件需取消合同。影楼要扣除40％的违约金，投诉人认为不合理，故投诉。

工作人员在核实完相关证据后，随即联系影楼负责人前来解决纠纷。并向被诉方宣传相关法律法规，最终，商家按合同约定，扣除20％的违约金后退还投诉人6400元。  

六、订购建材维权案

2020年5月9日，消费者郭某投诉称，在某商家处购买建筑材料，商家一直未按合同约定发货。双方协商不成遂投诉。

接诉后，工作人员立即展开调查，与争议双方进行沟通，通过向商家讲解相关法律法规。最终在双方达成协议，商家同意退回9万元定金。  

七、全椒县市场监管局调处某品牌新车疑似重新喷漆案

张先生在全椒县某4S店花费7．8万元购买一辆某品牌汽车。但提车时发现，车身有重新喷漆的痕迹。双方争执不下，张先生前往全椒县12315投诉举报中心寻求帮助。

市场监督管理局工作人员接到张先生的投诉后，积极联系商家处理。经调解，最终商家同意为张先生退车。

八、定远县市场监督管理局调处电动增程器“诉调对接”案

4月12日田女士向定远县池河市场监管所投诉称，其在某商家购买的一台电动增程器，因质量问题与商家协商不成，又通过诉讼解决。法官详细了解情况后，建议田女士可按县法院与我局制定的“诉调对接”机制先到池河市场管理所投诉。

接诉后，执法人员经过核查，消费者所述情况基本属实。执法人员要求经营户收回该增程器，返还田女士购车款。该诉讼转调解案件得以顺利解决。

九、定远县市场监督管理局调处超市销售过期菜籽油纠纷案

5月28日，定远县市场监管局接到消费者刘某投诉，反映其5月27日在范岗乡某超市购买的一桶菜籽油已过期，要求维权。

经查证，投诉人所述情况属实，剩余一桶被执法人员现场查扣。经调解，超市赔付投诉人一桶保质期内的“福临门”菜籽油，同时赔付投诉人1000元人民币。并对超市销售过期食品行为启动“诉转案”程序，对超市立案查处，没收其违法所得3元，付款5000元，合并执行5003元。

十、滁州市市场监督管理局调处购买家具纠纷案

2020年08月25日，消费者王女士向12315投诉举报处置指挥中心反映，其8月9日在滁州市居然之家三楼某家具店购买了家具套装。认为商家在销售过程侵害了其合法权益，与商家协商未果，遂投诉。

接诉后，12315投诉举报处置指挥中心高度重视，立即核实情况。经12315工作人员多次与商家沟通，最终商家退还2000元货款，王女士的合法权益得到维护。