上海市消保委公布消费投诉典型问题：低价体验被诱惑入局 消费者遭遇重重套路

中国质量新闻网讯 近日，上海市消保委公布2020年消费投诉十大典型问题，涉及“低价体验被诱惑入局 消费者遭遇重重套路”投诉典型问题案例。

短视频平台日益成为消费者浏览信息和分享信息的主要渠道。一些商家通过制作精美视频，在短视频平台上向消费者推销、展示相关服务，并以低价吸引消费者。一旦消费者联系商家后，对方先是让消费者支付很低的价格，随后层层加码，最终向消费者收取高额费用。此类低价体验套路在摄影、搬场等诸多服务领域较为突出。

如，2020年12月，小李、小景两名大学生投诉反映，通过某短视频平台看到“艳域东方古装摄影”19.9元的体验活动，实际报名后，影楼工作人员设置重重套路，不断诱导升级服务，甚至亲自操作为她们办理贷款，累计服务费用高达2万余元。在调查中发现，涉及上海艳域摄影有限公司的类似投诉有40余件。虹口区消保委随即启动与区人民法院的诉调对接机制，联动区人民检察院和区司法局支持消费者起诉。最终经法院判决，消费者权益得到了维护。

消保委观点及建议

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。以及第三十七条第七款还赋予了消保委“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”的公益性职责。

一些商家往往以低价体验为名，借助时下热门的短视频等推广渠道吸引消费者下单，实际却在提供服务过程中重重诱导消费者加价升级，甚至限制、误导消费者作出非基于其真实意思表示的消费决策，严重损害了消费者合法权益。

在此，市消保委敦促商家依法诚信经营，遵守商业道德，承担社会责任；相关行业强化自我规范、自我约束，为行业长期稳定可持续发展努力作为；相关短视频平台从严审核广告入驻商家，并设置便捷的消费者反馈通道来定期清理不法商家。

同时市消保委也提醒消费者，对于低价销售要保持清醒的头脑，根据自身消费能力理性消费，对于商家事后诱导、套路消费的情况，及时向消保委或行政部门反映。