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一、概况：
2020年11月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1687件，其中，咨询1104件，占受理总量的65%；投诉265件，占受理总量的16%；举报318件，占受理总量的19%。详见下图：
二、投诉举报情况分析：
2020年11月份全市共受理投诉265件，其中商品类投诉163件，占投诉总量的62%；服务类投诉102件，占投诉总量的38%。全市受理举报318件，其中商品类举报304件，占举报总量的96%；服务类举报14件，占举报总量的4%。
（一）商品类投诉举报
2020年11月份全市商品类投诉举报，热点主要集中的前三类投诉依次为家居用品类125件，一般食品类67件，服装、鞋帽类61件。
（二）服务类投诉举报
2020年11月份全市服务类投诉举报，热点主要集中的前三类投诉依次为其他服务类32件，餐饮和住宿服务类22件，美容、美发、洗浴服务类11件。
三、举报违法行为情况分析
2020年11月份主要违法行为集中在广告违法行为、产品质量违法行为、食品问题。如下图：
四、随手拍、12345政务平台及来人来访工作情况
2020年11月份共受理阳泉随手拍6件，办结6件，并及时上报阳泉随手拍政务平台；12345政务平台共受理12件，办结12件；来人来访16件，全部按时办结。
阳泉市市场监督管理局
12315投诉举报中心
京公网安备 11010502031058号
