春节前夕“囤旅游”热度持续攀升

旅游产品成为新“年货”

春节前夕“囤旅游”热度持续攀升

□ 本报记者 张文礼 实习记者 刘松瑶

趁着商家和平台的优惠活动，登录旅行社App，找到心仪旅行线路，下单并缴费，一张电子“旅票”就完成了交付……这是计划今年夏季赴海外出游的北京市民张露近日为自己“囤”下的“年货”。“我可以在休假前线上预约具体的出行日期，很方便。”她说。

春节将至，多家旅游企业竞相推出“春节狂欢大促”等活动，大量和张女士一样的“囤货族”纷纷加入“囤旅游”大军。记者从多个电商平台获悉，连日来，部分热门旅行目的地的“囤旅游”订单数量持续攀升。

相较于以往的“一手交钱一手交货”的旅游方式，“囤”旅游产品的做法，在近年来吸引了一众出行者，正日益成为旅游消费产品的“主力军”，“先囤后约”也变成引领旅游消费的新趋势。业内人士表示，“囤旅游”使用时限相对宽松，便于购买者规划行程，体现了当下旅游行业“消费者为本”的理念。

“我们平台‘囤旅游’服务合作商家众多，涵盖多个领域，涉及酒店、机票、度假线路、接送机、餐饮等多个领域，其中，酒店套餐产品是最受欢迎的。”携程旅行相关负责人陈敬龙说。同样，点开遨游旅行App，活动产品包括“德国+捷克+奥地利12日游”“探秘埃及经典游轮10日游”“清迈亲子纯玩半自助7日游”等，旅游区域众多、期限长短不定，差异化的“旅行清单”可以满足不同人群的刚需，供消费者随心“囤”。

飞猪发布的《2023年度“囤旅游”报告》显示，2023年，“囤旅游”的消费者规模同比增长超100%；在供给侧，商家以套餐形式开展经营的热情持续高涨。中国旅游研究院院长戴斌表示，“囤旅游”成为消费新潮流，反映出旅游投资机构和经营主体对“旅游者定义旅游业”这一理念更加认同了。

据陈敬龙介绍，携程旅行为满足旅行者“一站式”出游打卡需求，在春节专题活动中推出诸多套餐，“比如‘酒店+X’套餐，X可以是餐饮、美食，也可以是门票或其他特色玩乐体验项目。”同时，携程旅行还将联合重庆、宁夏、山东、浙江宁波、新疆伊犁、北京昌平、黑龙江佳木斯等多地，在春节期间发放文旅消费券，推出酒店、景区、雪场、文娱演艺立减优惠券、7折优惠券等，促进春节假期各地文旅消费。

记者在走访中发现，对于消费者十分关心的“兑”和“退”的情况，多家旅行社和在线旅游平台也都进行了说明。中青旅多家线下门店人员告诉记者，门店会提前告知消费者及时预约，预约后距出发日期不足30天的产品，消费者改期时需分档扣除违约金，“预约合同中会注明具体的违约金比例，如2%至7%、7%至9%、9%至15%等几个档位，临期天数是判断归档的主要依据。”中青旅惠新西街北口门店店长贾苗说。

“所有预售囤货商品在未核销前都可以随时退，未预约的产品在过期后也会自动退款。”陈敬龙表示，但由于旅行商品的特殊性，遇到酒店的特殊入住日期（如周末、节假日等），也需要“特殊处理”，比如部分产品需要在套餐价基础上补差价，或需避开指定日期使用。“我去年底在去哪儿App抢购了中联航往返次卡，后来计划有变，取消订单时平台未额外收取费用。”厦门航空常旅客刘先生说道。

尽管“囤旅游”成为了消费者的新宠，但仍有不少消费者在消费过程中遇到糟心事儿。“我很早就囤了券，但临近生日致电酒店预约套房时，酒店却告知因为生日当天为特殊日期，不可用券，这打乱了我的安排。”刚办完生日宴的王女士有些不满，“如果没囤这张券，我或许还会有更好的选择。”但尽管如此，面对近期的商家和平台大促，王女士仍然选择了继续“囤货”。

记者注意到，“囤旅游”的消费纠纷主要体现在实际商品及服务与宣传不符、各种标识和提示在购买时不醒目、不规范等。2023年底，宁夏回族自治区市场监管厅曾发出消费提示，提醒消费者“囤旅游”时，对于太便宜的产品，要注意是否能退，遇到确认日期后无法取消的产品，要确定能够出行再购买；对于“不约可退”的产品，要关注是否包含自动退款，以免票券囤多漏用导致自身权益受损。

《中国质量报》