山西省消协通报2023年度家装家具定制消费调查情况

本报讯 （记者 秦海峰）近日，山西省市场监管局召开家装家具定制企业行政指导暨合同示范文本推行会。会上，山西省消费者协会（以下简称“山西省消协”）秘书长雷俊福对2023年度家装家具定制消费调查情况进行了通报。太原居然之家、红星美凯龙、黎氏阁家居等20余家省内外企业代表参加了会议。

为积极配合山西省市场监管局开展的“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，深入了解消费者对家装家具定制产品的消费需求与满意度，山西省消协与第三方市场调查机构合作，共同开展了家装家具定制消费市场调查。

此次调查采取了多层次立体化的调查方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等，覆盖30余个家具定制品牌。

调查发现的主要问题是：家具定制市场管理较为混乱，大商场对经营户缺乏约束力；价格不透明，标价不规范，损害消费者公平交易权；通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者；甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区；定制合同条款存在问题，损害消费者权益；付款流程、付款方式对商家有利，显失公平；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后服务投诉量大。

针对存在的问题，山西省消协提醒消费者，在选购家装家具定制服务过程中应提高警惕。

选择正规商家和知名品牌。消费者在选择家装家具定制时尽量选择正规的，信誉度高的品牌，切忌贪图便宜选择一些不正规的小厂家、小作坊。如果想选择性价比高的品牌，消费前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，这两项是决定定制家装家具质量的重中之重。

既要看单价，更要对比总价。明明商家报的单价很便宜，签订合同时却感觉花了很多钱，其中的秘密就是增项，许多看起来很好的工艺并不包含在基础报价中，需要消费者额外支出一笔费用，这就是增项。常见的家装家具定制增项有：见光板、超厚柜体、特殊柜门、特殊拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、高低台工艺等。想要对比两个商家的价格到底谁便宜，一定要算出总价。

“无醛添加”不等于“无醛”。现在各定制商家都在大力推广板材的“无醛”“零醛”概念，“无醛添加”指的是板材在制作过程中不再添加含有甲醛的辅料，但是天然木材中也会释放少量甲醛，所以“无醛添加”不是“无醛”。经营者往往会把两者混淆，消费者选购板材时只要留意板材环保标准是否符合新国标ENF级（≤0.025mg/m3）即可。

加强与商家沟通，细化合同内容。消费者选购家装家具定制服务时应与商家或设计师充分沟通，清晰表达自己的需求。在签订合同时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准、违约责任的承担等内容细化并写到合同中。尽量使用山西省市场监管局公布的家具定制合同示范文本。

仔细查验，不留隐患。家装家具定制产品交付后，首先要检查包装、产品等是否破损，还要注意板材品牌和五金配件品牌是否与合同约定相符。安装时，仔细查验样式、颜色、工艺等是否符合定制设计；安装过程中是否有偷工减料等。

注意留存证据，依法维护权益。一旦发生纠纷，消费者应及时与商家协商解决，也可以通过商场客服部门协调解决。协商不成的，一定要留存好相关证据，可以通过12315投诉举报热线或向消协组织投诉举报。

《中国质量报》