深圳推出全国首个亲子乐园行业自律公约

深圳推出全国首个亲子乐园行业自律公约

绝大多数企业承诺对照整改

本报讯 （许创业）近日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）召开深圳市亲子乐园行业监督工作新闻发布会，公布亲子乐园行业监督工作开展情况，并推出全国首个亲子乐园行业自律公约（以下简称“自律公约”）。目前，全市已有15个亲子乐园品牌的59个门店加入自律公约。

近年来，亲子乐园逐渐成为许多消费者家庭活动的常选地，深圳是全国亲子乐园行业起步较早、发展水平较高的地区。但是，随着该行业的快速发展，出现了企业经营混乱、服务质量参差不齐、收费标准不统一等乱象，以及主管部门不明确、行业规范和标准不完善等行业问题，不仅给消费者造成困扰，而且严重影响企业的良好运营和行业的可持续发展。

今年2月起，深圳市消委会启动亲子乐园行业监督工作，聘请专业律师团队通过实地走访，调查深圳市17个亲子乐园品牌、61家门店的入园规则、用户协议等格式条款。调查结果显示，100%的亲子乐园存在退费规则不合理问题。

结合前期调查结果，深圳市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析发现，亲子乐园在提供服务过程中主要存在6个问题，即未明示退费、延期规则；退费规则不合理；利用格式条款减轻或免除安全保障义务；侵害消费者的自主选择权和公平交易权；侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权；单方限定管辖法院。其中任何一项，都有可能对消费者的合法消费权益造成损害。

为了维护消费者的合法权益，规范行业企业经营，4月28日，深圳市消委会向17个亲子乐园品牌发出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。5月17日，深圳市消委会组织各亲子乐园品牌召开讨论会，商讨亲子乐园退费规则等重点问题的解决方案，并征集各亲子乐园品牌意见。该项工作得到深圳亲子乐园行业企业的积极响应。某亲子乐园品牌相关负责人表示，只有经营环境持续优化，才能让企业高质量发展更有底气。

今年5月，深圳市消委会针对亲子乐园行业推出自律公约，提出“消费者在购买亲子乐园门票卡之日起七日之内未使用的，享有无理由退费的权利；因消费者原因申请退款的，亲子乐园在剩余价款的基础上收取违约金，退还剩余费用，并对退费规则予以明示；安排工作人员及时回应消费者投诉，并积极沟通处理方案”。

自律公约发布后，有15个亲子乐园品牌的59家门店承诺全面整改相应格式条款。另外，一家儿童主题乐园对存在的退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务两个方面问题不整改；一家亲子乐园对存在的利用格式条款减轻或免除安全保障义务、侵害消费者的自主选择权和公平交易权两个问题已整改到位，关于退费规则不合理的问题不整改。

深圳市消委会表示，此次的监督工作是全国首次亲子乐园行业监督。据了解，深圳市消委会将持续跟进亲子乐园企业的相关整改情况，推动深圳市亲子乐园整体服务向高质量发展，营造有利于未成年人成长的健康营商环境和安全放心的消费环境，让消费者“事前选择省心，事中消费放心，事后不闹心”。

《中国质量报》