中国质量新闻网讯（刘嘉运）服务体验，究竟有多重要？在消费水平逐渐提高的今天，商品的同质化越来越严重，价格也越来越透明，仅凭商品本身已经很难影响到消费者的购买决策。谁能照顾好客户的体验与心情，自然而然就能在内卷严重的竞争中吃到更多的蛋糕。因此，给客户带来舒适的服务体验在如今越来越重要。
为了探究服务质量对于消费者选购体验的影响，中国质量新闻网汽车资讯挑选了三家规模相仿的北京地区一汽-大众奥迪（以下简称奥迪）的4S店，化身成有购车计划的消费者进行了实地探访。
通过对三家经销商的探访，在笔者心中已经有了清楚的答案：同为规模相似的奥迪品牌经销商，三家4S店在硬件设施方面几乎不相上下，而销售人员的服务水平却天差地别。作为一线豪华品牌经销商，某些销售人员的专业水平竟能如此生疏，服务态度如此消极，极大超出了笔者的意料。
究竟是什么样的服务体验能让笔者如此失望？下面请跟随笔者的脚步一探究竟。
小结：该家经销商在硬件设施方面的确很优秀，但表面的光鲜亮丽却遮不住低劣的服务质量。通过此次探店笔者发现的问题是，首先是经销商对销售的管理和培训不够严格，导致销售的服务态度消极，专业水平差。其次是经销商的试驾流程不够规范，并没有按照规定让笔者出示驾照原件或电子驾照。
小结：该家经销商在无论是环境硬件，前台接待速度还是销售服务态度，都很符合一家一线豪华品牌应有的表现，销售人员的主动服务意识较强，试驾流程十分正规，让笔者在整个探店过程中获得了较好的体验。美中不足的是，该家经销商的客户休息区变成了“销售闲聊区”，还有销售人员对车辆的介绍不够主动。
小结：作为三家经销商中评分最高的一家，该家经销商近乎完美的表现让笔者印象十分深刻。足有六层的规模让该家经销商有着先天硬件优势，虽然面积非常大，但是各个区域的卫生状况都保持的十分整洁干净，客用设施种类也十分齐全。在服务上，该家经销商的销售服务主动，富有热情且足够自然，让笔者获得了良好的体验。尽管如此，依旧有两个不足之处，首先是该家经销商在试驾流程上没有完全按照厂家的规范执行，以及销售人员没有询问笔者对于饮品种类和温度的需求。
总结：通过在对三家经销商的探访中笔者发现，除名尊奥翔以外，另外两家经销商的销售服务水平普遍较高。在试驾流程上，三家经销商中有两家都未按照厂家正规流程执行，管理不够规范严格。
奥迪作为汽车豪华品牌三巨头之一，其4S店销售服务水平竟能有如此大的差距，超出了笔者的意料。在名尊奥翔的售前服务体验中，负责接待的销售在整个服务流程中都表现的非常消极，车辆配置信息需要在手机中查找，并在试驾过程中多次使用手机且一言不发，严重影响了笔者的体验与心情。
而在对博瑞祥星和运通博奥的探访体验中，均给笔者留下了良好的印象。销售对展车的介绍足够详细准确，交谈自然，具有主动服务热情。
虽然目前受到芯片短缺的影响导致车价提升，车源供不应求，但这并不能成为销售消极待客的理由。我国消费者早已脱离了仅靠物质丰富就能满足的阶段，服务水平和产品力共同提高才是厂家应该发展的方向。