中国质量新闻网讯 （张阳）4月20日，特斯拉官方社交账号针对4月19日上海车展维权事件发表道歉声明，“就未能及时解决车主的问题深表歉意”。
特斯拉表示已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意；基于此次经历，特斯拉会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。
在2021上海车展开幕首日，特斯拉维权车主身穿印有“刹车失灵”的定制T恤，站在特斯拉展台的Model 3展车车顶进行维权，随后被相关人员强制带走的事件引发了大量关注。在事件发生后不久，特斯拉在其官方社交账号发布声明称，维权车主为两个月前发生的河南安阳超速违章事故车主，车主曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。特斯拉方面与车主协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但均遭到车主拒绝，且不接受任何形式的第三方检测，所以相关事宜只能持续沟通。
4月19日晚，特斯拉官方社交账号再次发表声明，声明中表示，特斯拉始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的检测，但由于与用户沟通方式存在一定问题，并无法替客户决定用那种方式解决问题，所以至今没有实现。特斯拉承诺如果是产品问题，特斯拉将负责到底，该赔的赔、该罚的罚，这是特斯拉一贯的态度和处理方式。而对不合理诉求不妥协，同样是特斯拉的态度。
随着特斯拉官方持续发声，网友的评论出现了一边倒的态势。从评论区可以看出，特斯拉的说辞显然没有说服网友。除此之外，车展上特斯拉的工作人员强行将车主架走，这种不尊重消费者的行为，完全看不出一家跨国公司应有的形象和气度。
4月20日，上海市公安局青浦分局发布警情通报：张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。上海警方在通报中表示，消费者应通过合理合法途径，表达诉求维护权益，切勿采取过激行为，否则将承担法律责任。
同日，新华社发表《谁给了特斯拉“不妥协”的底气》，文中提到：从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。
针对此事件，中央政法委长安剑（系中央政法委政务新媒体平台）发布文章《特斯拉必须面对中国客户的拷问：责任何在？担当何在！？》，文中提到：特斯拉在中国市场的突出业绩，来源于中国老百姓。是中国消费者的信任给了特斯拉发展的契机，也是中国对外开放政策向特斯拉敞开了大门，这些才是特斯拉得以在中国发展的底气。但信任换来的不能是傲慢，更不能对中国市场和消费者缺少敬畏。
随着舆论的持续发酵，特斯拉官方于4月20日晚再次发布声明，从声明中可以看出特斯拉官方的态度明显好转。
（图片来源：特斯拉官方）
近一年多以来，特斯拉相关产品的安全性不止一次被质疑，但特斯拉官方从未明确表示过车辆存在安全问题，这或许是火爆的销量给了特斯拉底气。在此前中国质量新闻网随机探店北京特斯拉体验店时，曾遇到过一名销售经理，其对笔者一行人就有着狂傲的态度。在笔者表达特斯拉旗下产品多次降价及出现多次失速、失控的顾虑后，该名销售经理表示：“您要是担心这么多问题就别买特斯拉了，Model3一个月能卖10000多台，有的是顾客想买。”
后记：经过此次维权事件，特斯拉应该懂得，态度傲慢不应是解决问题的唯一途径，只有维护好消费者权益，才能更好地维护品牌自身的口碑，维护市场占有率。