安徽省蚌埠市禹会区市场监管局“访民情、解民忧”全力做好消费领域矛盾纠纷调处工作

中国质量新闻网讯（周颖）为积极响应区委“访民情，解民忧”活动部署，安徽省蚌埠市禹会区市场监管局结合投诉举报的受理调处工作，围绕当前群众关心的焦点热点问题，结合“两节”打假、疫情防控工作、食品药品安全整治、“长江禁捕打非断链”等专项行动。加大执法办案力度，听取消费者诉求，积极调处消费领域的矛盾纠纷，并结合市场监管职能，依法严肃查处经营者违法行为，切实保障消费者的合法权益。

建立《安徽省蚌埠市禹会区市场监督管理局“群众诉求”快速处置办法》，明确电话交办工单和平台交办工单的办理流程、任务分工和办理时限。严格规定电话交办单一般事项2小时、重大应急事项30分钟回复，平台交办工单按诉求渠道来源和紧急程度不同进行不同时限回复。规定答复内容应全面客观具体，包括具体办理情况、办理结果和依据、联系单位及联系方式，并全程跟进，开展办件回访，力求最大程度上获得群众满意。2020年以来，共办理各类投诉举报共计426件，涉及日用品、化妆品、食药品、出版物等多类商品，并全部在第一时间予以办理回复，办结率100％。同时，以投诉举报信息为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。2020年以来，以投诉举报为案件来源共立案38件，结案36件。

下一步，该局还将结合投诉举报的办理，积极走访摸排民情、民忧，将此项活动作为一项常态化工作结合市场监管各项专项执法活动，把“入千家，访万户，知民情，解民忧”真正落到实地。