广东韶关市市场监管局发布消费警示：预付有风险消费需谨慎

中国质量新闻网讯  近年来，许多服务行业纷纷推出“预付费式”消费方式，其中以日用百货、美容健身、教育培训、汽车保养等行业尤为突出，典型的营销形式是以“会员卡”的名义推出了各种形式的预付费式消费卡，消费者通过向商家预先付费，购买档次不等的“会员卡”，便可在此后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在购买了这类“会员卡”后，发现商家之前的承诺难以兑现，自身合法权益得不到保护。广东韶关市市场监管局由此向消费者提出建议和警示。

要注意的三件事：

1.预付式消费需订立消费合同作为保障

消费者在选择预付式消费时，往往没有与经营者签订书面协议。发生消费纠纷时，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。

消费者持有的预付款的“券”“卡”“票”只是消费使用时的凭证，若遇到消费纠纷时，往往不足以作为强有力证据，因此消费者在接受预付款式消费时，应主动要求与经营者签订协议，以维护自身消费权益。

2.警惕“霸王合同”，拒绝不合理扣款时条款

部分经营者提供的合同带有不公平、不合理的格式条款、限制消费者的权利，故意减轻或免除损害消费者合法权益所应承担的责任。一些消费者要求退卡时，才发现商家声明“一经售出，概不退款”。而当消费者要求经营者履行合同约定时才清楚合同约定“商家无责任”或者“最终解释权归商家”。

消费者面对商家出具的格式合同时，一定要仔细阅读，了解清楚，对于合同里缺失的条款，特别是退换修条款和经营者义务责任的条款，若合同不曾明确，则应要求经营者增补方可以签订。

3.慎重选择预付式消费商家

消费者对经营者的经营状况并不了解，一旦经营者破产、倒闭，消费者的权益将难以得到保护，更有极个别经营者乘机诈骗，坑害消费者。

现在不少商家为促销，往往会建议顾客办理各种优惠卡，由于开卡预付可以获得优惠，大多数消费者都选择预付式方式进行消费，其实这种方式是没有保障可言的，如果经营者经营不善突然结束营业或者故意卷款逃逸时，消费者就会退款无门。

消费者对提供预付款式消费的商家要有充分的了解，仔细考察经营者的市场信誉、经营状况及动向，办理预付卡后应该按照约定条款及时消费，如果发现商家经营异常要及时采取行动，否则经营者破产、倒闭或转让时，消费者的权益将难以得到保障。

预付消费警示

广大消费者：

预付款式消费种类形形色色，经营者的意图就是短时间获得大量的资金，而把今后不明朗的经营风险转嫁到消费者身上，但许多消费者往往意识不到这一点，只看到经营者抛出的眼前优惠，没有考虑到长期的消费权益能否得到保障。

注意应清楚了解自己的实际需要，确定自己是否长期需要此类服务，并按照自己的实际需要购买预付款式消费，避免大量购买而承担过大风险。

对商家有充分的了解包括经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告和推销人员的吹嘘，以免上当受骗。

最好签订书面合同，在合同中详细登记预付款式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款。消费者必须明晰了解双方的约定，不要轻信商家的口头承诺，尤其要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。

按照约定及时消费。办理预付款式消费后应该按照约定条款及时消费，一旦发现商家经营异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

韶关市消费者委员会

2020年9月14日

（供稿：广东韶关市市场监管局 广东韶关市消费者委员会）