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河北省邯郸市市场监管部门积极受理消费者投诉举报

2020-07-10 15:01:02 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2020年以来,河北省邯郸市市场监管局扎实推进消费维权体系建设,畅通维权渠道,迅速核查处置,及时督办反馈,切实维护消费者合法权益,努力营造公平有序的市场环境。

1-6月,全市市场监督管理统共办理各类投诉举报16704件, 已办结16421件,办结率98.3%,为群众挽回经济损失884.55万元。其中咨询类992件,全部解答回复;投诉类11928件,调解成功9716件,调解成功率81.5%;举报类3684件,立案查办113件,立案率3.1%。登记的投诉举报案线索中,涉及疫情防控方面相关的4556件,占投诉举报总量的27.3%,100%办结。

在受理渠道方面,通过全国12315平台接收3208件,占比 19.2%;12315电话(含12345政府服务热线) 接收11026件,占比66.0%;来人走访接收178件,占比1.1 %;信件接收356件,占比2.1 %;其他渠道1936件,占比11.6%。电话举报量最大,12315投诉举报电话仍是群众投诉举报的主要渠道。

在产品类别方面,商品类投诉举报占78.7%,前5位分别是农资用品、家居用品、一般食品、五金交电和交通工具。服务类投诉举报占21.3%,服务类投诉举报前5位分别是互联网服务、销售服务、餐饮和住宿服务、物业服务和教育、培训服务。涉及投诉的主要问题是质量、广告和合同问题。涉及举报的主要问题是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和合同行政违法行为。

在疫情防控方面,主要涉及:一是价格问题,主要反映的问题为防护口罩、消毒液、测温度计等价格上涨;二是质量问题,相关产品以次充好、 “三无产品”、超过保质期等质量问题;三是各类退货退订退费问题,消费者前期订购年夜饭、婚宴、交通费、住宿费、电影票、旅行团费等,因担心新冠肺炎疫情传播而取消预订,要求退款时与经营者产生消费纠纷等。

(河北省市场监管局 赵春辉 高飞)

(责任编辑:贤达)
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