江苏省通报端午小长假12315热线受理情况

中国质量新闻网讯 今年的端午小长假，受“外防输入、内防反弹”疫情防控影响，消费者出游半径普遍缩短，但是随着各地消费政策不断发力，节日消费市场持续升温。

今年也是江苏省市场监管投诉举报热线“五线整合、一号对外”后迎来的首个端午小长假，全省市场监管12315热线平台共受理投诉举报咨询7859件，其中投诉、举报、咨询分别为2320件、1543件、3996件，与去年端午小长假的3797件相比，增长约1.07倍。目前，相关投诉、举报均已分流至辖区县（市、区）级市场监管部门进行处理，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。

网络消费投诉量首次超过线下

端午期间，全省市场监管12315热线平台共受理消费投诉2320件，与去年同期961件相比，增长约1.4倍，其中商品消费投诉、服务消费投诉分别为1573件、747件。商品消费投诉中，食品类、日用百货类、交通工具类位居前列；服务消费投诉中，美容美发和洗浴类、文化娱乐服务类、餐饮服务类位居前列。随着直播带货消费模式的走红，以及疫情期间消费者对网络消费的偏好，今年端午小长假网络消费投诉量达到1292件，占整个投诉量55.7%，与去年占比48.5%相比，增幅明显且占比首次超过线下实体店铺消费投诉。

违法经营行为举报明显增长

端午期间，全省市场监管12315热线平台共受理举报1543件，与去年同期553件相比，增长约1.9倍，举报反映的市场监管领域违法经营行为居前五位的是广告违法、侵害消费者权益、食品违法、产品质量违法、价格违法，数量分别为1129件、136件、71件、54件、51件。端午期间未接到销售长江鱼相关的举报。

市场监管法律法规咨询占比较大

端午期间，全省市场监管12315热线平台共受理各类咨询3996件，与去年同期2283件相比，增长约0.8倍，其中涉及市场监管的相关法律法规咨询1364件。其他咨询量较多的分别是投诉举报处理、网络交易监管、食品监管、产品（商品）质量、服务消费监管，数量分别为331件、209件、98件、86件、76件。（供稿：江苏省市场监管局）