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安徽省枞阳县市场监管局枞阳市场监管所调解买卖双方争执
为老人追回治病救急钱
□ 陆 萍 章 洋
“我要投诉！”12月4日，一位70多岁的老人背着一蛇皮袋药，气喘吁吁地爬上安徽省枞阳县市场监管局枞阳市场监管所三楼，在办公室里颤抖着双手，向工作人员递过一张宣传单后说。
执法人员赶紧接过宣传单，让老人坐下，并给他端来一杯茶，让老人缓口气再说。原来，老人姓李，前几天他突然接到一个电话，对方说将在枞阳县城某酒店举办药品推销会，现场免费赠礼品，邀请老人参加。在推销会上，老人发现促销员推销的“安宫牛黄丸”可以治疗老伴的病，便一口气买了9000元药品。结果，回家后发现这种药不能有效治疗老伴的病，于是他去退货，但药房始终不同意。无奈之下，老人只得找到市场监管部门投诉。
枞阳市场监管所的执法人员安抚好老人后，立即前往涉事药房调查。见执法人员过问此事，药房负责人理直气壮地说：“我们和药品代理商搞推销活动手续齐全，宣传单上药品功效也写得很清楚，又没有欺骗，都是成年人，要对自己的行为负责，不能他说想退就退。”见药房负责人不愿退款，执法人员便反复研读宣传单，发现宣传单确实没有虚假宣传内容，并写明了药品有辅助治疗作用，且分阶段服用，药店并没有强迫老人一次性购买很多药。
见状，执法人员改变调解策略，晓之以理，动之以情，说：“老人夫妇原本在枞阳县城做小生意，2017年他的妻子摔伤了腿无法继续做生意，为治病老人已经花费不少，如今生活拮据，这9000元原本是给老伴住院治疗救急的钱。”
“老人不懂药品基本常识，老伴常年生病在家，他也是病急乱投医，想一口吃成个胖子，才一下买那么多药。”执法人员反复做药店负责人思想工作。
就这样，随着执法人员和药店负责人的交流不断深入，一个多小时后，药店负责人也慢慢理解了老人的苦衷，并考虑到老人家的实际困难，表示同意退货退款，并很快将9000元钱打到老人的银行卡上。老人看到手机上退款到账信息后，激动地拉着执法人员的手不停地说：“多亏你们帮我们追回了治病救急钱。”
据枞阳县市场监管部门负责人介绍，如今市场上不少商家以赠送礼品为诱惑，吸引老年人参加各类推销会，尽管推销的商品质量没有什么问题，但老年消费者误买误购产生的消费纠纷比较常见，提醒广大消费者根据自己的需要购买商品，切莫贪图小利、上当受骗。
《中国质量报》
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