上海黄浦深入推进眼镜验配行业质量提升

提升眼镜品牌集聚中心新“镜界”

上海黄浦深入推进眼镜验配行业质量提升

□ 本报记者 霍一夫

“目前只有上海三联（集团）有限公司旗下的吴良材眼镜和茂昌眼镜品牌企业的高技能人才（高级验光员以上）比例达到25%左右，位居全国榜首。建议督促相关企业进一步加强对高技能人才的培养，掌握更多、更先进的专业知识。”这是日前上海眼镜行业协会对黄浦区第二批30家眼镜验配企业的服务质量给出的绩效评价。

黄浦区作为上海的城市中心，人流汇聚，万商云集。近年来，黄浦区市场监管局在质量提升行动中，不搞大水漫灌，不撒胡椒面，而是坚持抓一个行业，就要抓出实效。

黄浦区眼镜零售品牌众多，眼镜行业主流的品牌连锁企业都在黄浦区设有旗舰店或分店。

此次绩效评价按照《黄浦区眼镜验配企业服务质量绩效评价细则》的要求，依据《医疗器械经营监督管理办法》、上海市地方标准《验光配镜技术服务规范》、团体标准《眼镜验配企业技术质量要求》和《眼镜验配企业服务质量要求》等进行。

验光配镜流程是体现眼镜零售企业服务质量的最重要环节，也体现了眼镜行业高附加值服务的专业性。从本次评估的过程和结果来看，只销售框架眼镜的连锁加盟店验配服务质量相对较高，框架眼镜种类较多，对于验光员的技术水平要求更高，验光员对于验光流程、验配技术规则等比较熟悉。此外，现在越来越多的眼镜门店以套餐价的形式走快销商品的路线，受众群里以20~40岁的年轻人居多，业务以常规验光居多，渐变焦眼镜和老视眼镜的需求较少，这类眼镜店的验光员执业资质一般以三、四级（指高级验光员和中级验光员）为主，在渐变焦眼镜和老视镜验光方面水平较弱，处理疑难杂症的能力也较弱，需进一步提升职业资格水平和相应的验配能力。

本次评估结果显示，单店的验配服务质量较第一批有了明显的提升，平均分提升了30%，特别是在人员资质方面、计量设备管理等硬指标有较大改善。本次参与评价的30家眼镜验配企业，其中，15家达到四星等级，企业服务质量要求超越国家强制性标准及推荐性标准的要求，部分超越国内先进标准的要求；15家为三星等级，企业服务质量要求达到国家强制性标准及国家推荐性标准的要求；没有未达到星级标准的门店。

两年来，黄浦区市场监管局不断加强对眼镜验配行业的评估和指导，引导企业进一步加强眼镜验配服务和质量水平，提升验配服务质量绩效水平，通过服务标准化、规范化和品牌化建设，使眼镜验配企业在黄浦区逐渐形成眼镜品牌集聚中心，为消费者提供更加优质的服务和产品。

《中国质量报》