北京东城市场监管局第三季度消费警示公告

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被披露经营者名单

现将东城市场监管局第三季度通过12345市民热线受理的投诉中被诉量排名前十的企业予以公示（数据采集时间：2020年6月21日-9月20日）：

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投诉集中的领域

经统计，东城市场监管局第三季度通过12345市民热线受理投诉集中的领域有以下五个。

一是房屋租赁企业。被诉原因主要有：受疫情影响退还押金、租金困难；服务与承诺不符，房屋或服务有质量问题；租金贷的付款方式使承租人承担巨大借贷风险。

二是线上票务平台企业。被诉原因主要有：消费者购买电影票、演出门票等，因活动或演出取消、门票售罄、无法选票、取票、未出票等原因退票遭拒或退款迟迟不到账；商家自行限定退换货条款，或收取不同比例的手续费等不公平格式条款等。

三是电商平台企业。被诉原因主要有：发货、配送不及时或不齐全；商家以标错价格或者无货为由，取消订单，导致消费者无法购买优惠商品；未及时处理消费者的退货退款申请，钱款到账不及时；商品广告宣传与实物不符，消费者反映虚假宣传问题；礼品卡扣款数额错误难以更正或返还或消费者要求退卡难以实现；商品存在质量问题，咨询客服无人应答等售后服务质量问题。

四是教育培训企业。被诉原因主要有：受疫情影响未能正常开课或教学质量与承诺不符；消费者退费困难，承诺退费却无故拖延、扣取高额手续费等。

五是预付费企业。被诉原因主要有：受疫情影响商家歇业、停业，或员工未能到岗，无法正常提供服务；商家不能履行约定和承诺；不能办理退卡退款手续；不与消费者签订书面合同；设置不平等格式条款等限制消费者；擅自终止服务等。