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新购钱江贝纳利帝国400刹车频失灵 消费者胆战心惊安全如何保证?

2020-09-25 17:21:12 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(闫冬)消费者购买新品本来是件高兴的事,但是,如果遇到产品质量问题,尤其是还会让自己置于危险之中,相信任何一个人都会感到糟心。

事情经过

连续刹车失灵店方还说没问题

日前,消费者周先生向中国质量新闻网黑牛投诉平台投诉称,其本人于2019年8月28日在安徽省亳州市谯城区摩友之家摩托车销售店购买贝纳利BJ400-8摩托车一辆,随后于9月2日正式在车管所上牌。上牌第二天,车辆总行程60公里的时候,突发性刹车失去制动力,导致他与前车相撞。“当时骑行时速慢,所以未造成严重后果。”周先生说,虽然没有发生严重危及生命安全的事故,但是刚买的新车就产生质量问题依然让他心里不舒服。周先生随即致电销售方,约定第二天送售后维修。

损坏部件(周先生供图)

周先生称,次日他马上把摩托车送到销售方进行售后维修。销售方检查后,反复称车辆不存在任何质量问题,还表示应该是周先生自己操作不当造成事故,可以继续放心骑行,如有问题继续给他们反馈。周先生随后离开。

万万没想到的是,当周先生第二天再次骑行时,刹车又一次出现失控现象。周先生当时气炸了,立即再次送售后进行检查。

“这次把车子停在店家那里后,说是连续检查了两天,试驾达100多公里,回复我的情况依旧是刹车没有任何问题,还是属于我个人操作不当。但是这个解释我实在无法接受。”

厂家代表发现ABS齿圈弯曲

周先生随即在摩托车门户网站“哈罗摩托”发帖求助(据称至今为止帖子阅读量接近10万)。当周先生发到第三篇帖子的时候,销售方称钱江摩托厂家派代表杨某来测试车辆。经厂家测试后,发现该车辆ABS齿圈存在弯曲现象,导致车辆ABS误报行驶在冰雪路面,从而导致车辆刹车无法发挥作用。“原因终于找到了,根本就不是我本人操作不当。”

销售方承认车辆有问题(周先生供图)

销售方承认车辆有问题(周先生供图)

厂家态度

拒绝给补偿称能修好就不错了

周先生称,接连不断的质量问题,导致行驶中生命安全受到威胁,他向厂方提出维权,提出退车或者换车以及相应补偿的诉求。周先生向中国质量新闻网表示,厂方态度蛮横,回复说任何车辆都可能存在问题,这种问题达不到他们的退车换车标准,更不可能有问题就赔偿,能修好就已经不错了,也给不了他任何说法。

与销售方负责人对话(周先生供图)

更不可思议的是,据周先生讲述,当钱江摩托厂方代表得知其有维权意向后,企图让他交出故障零件,并阻止工程师向周先生出具车辆检测报告。“原本工程师已经答应提供给我一份车辆检测报告,因为我是车主,我有权利得知我车辆的真实情况”。他们给出的拒绝理由是,钱江贝纳利厂方是检测委托方,鉴定报告只能出给委托方,而不能出给车主。

然而事情到此远未结束。在2019年的11月份,周先生车辆行驶里程700多公里的时候,车辆又发生了后轮轴承断裂、异响等情况。周先生形容当时已经无奈到极点。周先生还透露,该款车在10月份的时候因车辆高压包问题被厂家通知过一次召回,要求在2019年12月之前全部解决完毕,但是销售方一直没有对其车辆进行过召回,再三追问之下,依旧是一再拖延,直到2020年6月份,才解决此问题。

维修更换后轮轴承(周先生供图)

周先生称与销售方的多次沟通后,对方竟然提出的建议之一就是把车子卖掉。“对于曾经出过问题的质量车我怎么卖?这种说法不可思议。”

周先生表示,之后其一直积极寻求和钱江贝纳利厂家联系,多次拨打其400电话,每次都说三个工作日之内我联系,但是后来厂家未回过消息。“据销售方说,厂家把我定义为无赖,觉着我要求的赔偿,是对厂家的恶意讹诈,他们觉着,车辆出问题是正常的,只要修好了,就不应该有所谓的补偿。”

周先生最后表示,事情到了如此地步,车子不可能卖出去,“我怎么可能把多次出现质量问题的车卖出去?”他说,目前反映问题的目的就是希望将该事件曝光,提醒之后的消费者购买产品时一定要特别注意质量问题。

专家点评

不重视质量我国机车如何和国外一些品牌竞争?

对于此次投诉钱江贝纳利帝国400车辆质量问题,中国质量新闻网向有关法律专家进行询问。专家表示,如果产品出现质量问题,首先与商家协商处理,出现的质量问题是否符合退货条件。消费者若与商家发生争议,应及时向当地消费者协会或者有关市场监管部门反映情况,同时还可以拨打当地相关热线或者留言。尽可能的保留所有相关证据,阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,但是都必须做到客观、真实、全面。

还有业内人士向中国质量新闻网表示,中国的机车产业经过这些年的高速发展,早已在硬件上有了与国际品牌一较高下的实力。对于机车来说,质量绝对是第一位的,如果这方面总是出现问题,未来如何与日本、欧美等众多发达国家的一线机车品牌相比?在这方面厂家必须重视起来。

中国质量新闻也曾就该投诉向钱江摩托发送采访函询问,包括贝纳利BJ400-8摩托车为何会出现这样的质量问题(ABS齿圈弯曲现象)?购买的新车出现的质量问题达到何种程度能达到更换、退还或者赔偿的标准?销售方对消费者回复“承认刹车有问题,但是不能赔偿,以二手车形式卖掉”这样的回答是否能代表厂家的态度?遗憾的是,截至发稿,钱江摩托未就此事做出任何回复。

(责任编辑:玉北)
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