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新购钱江贝纳利帝国400刹车频失灵 消费者胆战心惊安全如何保证?

2020-09-25 17:21:13 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(闫冬)消费者购买新品本来是件高兴的事,但是,如果遇到产品质量问题,尤其是还会让自己置于危险之中,相信任何一个人都会感到糟心。

事情经过

连续刹车失灵店方还说没问题

日前,消费者周先生向中国质量新闻网黑牛投诉平台投诉称,其本人于2019年8月28日在安徽省亳州市谯城区摩友之家摩托车销售店购买贝纳利BJ400-8摩托车一辆,随后于9月2日正式在车管所上牌。上牌第二天,车辆总行程60公里的时候,突发性刹车失去制动力,导致他与前车相撞。“当时骑行时速慢,所以未造成严重后果。”周先生说,虽然没有发生严重危及生命安全的事故,但是刚买的新车就产生质量问题依然让他心里不舒服。周先生随即致电销售方,约定第二天送售后维修。

损坏部件(周先生供图)

周先生称,次日他把摩托车送到销售方进行售后维修。销售方检查后,反复称车辆不存在任何质量问题,还表示应该是周先生自己操作不当造成事故,可以继续放心骑行,如有问题继续给他们反馈。周先生随后离开。

万万没想到的是,当周先生第二天再次骑行时,刹车又一次出现失控现象。周先生当时气炸了,立即再次送售后进行检查。

“这次把车子停在店家那里后,说是连续检查了两天,试驾达100多公里,回复我的情况依旧是刹车没有任何问题,还是属于我个人操作不当。但是这个解释我实在无法接受。”

厂家代表发现ABS齿圈弯曲

周先生随即在摩托车门户网站“哈罗摩托”发帖求助(据称至今为止帖子阅读量接近10万)。当周先生发到第三篇帖子的时候,销售方称钱江摩托厂家派代表杨某来测试车辆。经厂家测试后,发现该车辆ABS齿圈存在弯曲现象,导致车辆ABS误报行驶在冰雪路面,从而导致车辆刹车无法发挥作用。“原因终于找到了,根本就不是我本人操作不当。”

销售方承认车辆有问题(周先生供图)

销售方承认车辆有问题(周先生供图)

厂家态度

拒绝给补偿称能修好就不错了

周先生称,因为车辆接连不断地出现质量问题导致行驶中自己的生命安全受到威胁,所以他向厂方提出维权,提出退车或者换车以及相应补偿的诉求。周先生向中国质量新闻网反映,厂方态度蛮横,回复说任何车辆都可能存在问题,这种问题达不到他们的退车换车标准,更不可能有问题就赔偿,能修好就已经不错了,也给不了他任何说法。

与销售方负责人对话(周先生供图)

更不可思议的是,据周先生讲述,当钱江摩托厂方代表得知其有维权意向后,企图让他交出故障零件,并阻止工程师向周先生出具车辆检测报告。“原本工程师已经答应提供给我一份车辆检测报告,因为我是车主,我有权利得知我车辆的真实情况。”他们给出的拒绝理由是,钱江贝纳利厂方是检测委托方,鉴定报告只能出给委托方,而不能出给车主。

然而事情到此远未结束。在2019年的11月份,周先生车辆行驶里程700多公里的时候,车辆又发生了后轮轴承断裂、异响等情况。周先生形容当时已经无奈到极点。周先生还透露,该款车在10月份的时候因车辆高压包问题被厂家通知过一次召回,要求在2019年12月之前全部解决完毕,但是销售方一直没有对其车辆进行过召回,再三追问之下,依旧是一再拖延,直到2020年6月份,才解决此问题。

维修更换后轮轴承(周先生供图)

周先生称与销售方的多次沟通后,对方竟然提出的建议之一就是把车子卖掉。“对于曾经出过问题的质量车我怎么卖?这种说法不可思议。”

周先生表示,之后其一直积极寻求和钱江贝纳利厂家联系,多次拨打其400电话,每次都说3个工作日之内与我联系,但是后来厂家未回过消息。“据销售方说,厂家把我定义为无赖,觉着我要求的赔偿,是对厂家的恶意讹诈,他们觉着,车辆出问题是正常的,只要修好了,就不应该有所谓的补偿。”

周先生最后表示,事情到了如此地步,车子不可能卖出去,“我怎么可能把多次出现质量问题的车卖出去?”他说,目前反映问题的目的就是希望将该事件曝光,提醒之后的消费者购买产品时一定要特别注意质量问题。

专家点评

不重视质量我国机车如何和国外一些品牌竞争?

对于此次投诉钱江贝纳利帝国400车辆质量问题,中国质量新闻网向有关法律专家进行询问。专家表示,如果产品出现质量问题,可以首先与商家协商处理,看出现的质量问题是否符合退货条件。消费者若与商家发生争议,应及时向当地消费者协会或者有关市场监管部门反映情况,同时还可以拨打当地相关热线或者留言。尽可能地保留所有相关证据,阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,但是都必须做到客观、真实、全面。

还有业内人士向中国质量新闻网表示,中国的机车产业经过这些年的高速发展,早已在硬件上有了与国际品牌一较高下的实力。对于机车来说,质量绝对是第一位的,如果这方面总是出现问题,未来如何与日本、欧美等众多发达国家的一线机车品牌相比?在这方面厂家必须重视起来。

中国质量新闻网也曾就该投诉向钱江摩托发送采访函询问,包括贝纳利BJ400-8摩托车为何会出现这样的质量问题(ABS齿圈弯曲现象)?购买的新车出现的质量问题达到何种程度能达到更换、退还或者赔偿的标准?销售方对消费者回复“承认刹车有问题,但是不能赔偿,以二手车形式卖掉”这样的回答是否能代表厂家的态度?遗憾的是,截至发稿,钱江摩托未就此事作出任何回复。

(责任编辑:玉北)
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